本报澳门12月27日电记者曾坤报道:针对本月初发生内地旅客因旅游消费纠纷而引发的冲突事件,近来,澳门从多个层面自查和整顿旅游市场秩序,落实诚信旅游和秩序规范。
本月4日晚,来自河北唐山的百余名游客与澳门接待社“万国旅游”导游发生消费纠纷,几名内地领队及游客在澳门黑沙海滩景区与澳门导游及处理纠纷的警员发生肢体冲突。
事件发生后,特区政府予以高度重视,迅速对事件进行查处,取消了“万国旅游”地接社资格。
与此同时,澳门旅游局在澳门各旅游景点及出入境口岸加强巡查工作,避免旅游不规范行为的出现。讨论制订最低团费标准等相关法例,加大打击“零、负团费”的力度推动“诚信旅游”;另一方面,澳门旅游业界积极推动旅行社加强内部管理。据澳门专业导游协会会长胡惠芳介绍,目前正加紧为旅行社制订“旅游锦囊”,将于本月底推出。所谓“旅游锦囊”,即主要记载旅客的行程清单,包括用餐地点、食物菜单及投诉热线等等,务求让访澳门旅客对行程一目了然,以免存在不必要误解。