来源：山西新闻网 山西日报 进入论坛手机读报
编者按 铁路客运工作是一项和不同的人打交道的特殊工作。以人文本、构建和谐，在这个特殊的岗位上尤显重要。2007年，太原铁路局日均办理旅客列车80对，全年输送旅客3857.3万人。
他们始终牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、诚信服务”的理念，广泛开展“树标塑形”活动。当一回旅客，坐一趟火车，候一次车，换位思考、感同身受，唤起了太铁员工对旅客的尊重和亲情意识，营造了一个个温馨车厢、和谐车站，打造了太铁客运服务品牌，展现了和谐山西的良好形象。历年来，该局在全国铁路系统用户满意度测评中名列前茅，太原站更是连续4年蝉联第一。一年一度的铁路春运在即，今天本版刊登记者在大量的旅客来信中，选择几封追踪采写的文章。希望读者能从中得到启迪，从自身做起，从细节做起，从身边事做起，共同为促进和谐山西建设贡献力量。
每天，我们都和不同的人擦肩而过；每天，我们都和不同的故事发生“故事”。在太原铁路局四通八达的铁路线上，每一秒、每一米都在发生着同一主题下的不同故事：以人为本、共建和谐！从进站到出站，流动的车厢里流淌着一份份感动；从此地到彼地，承重的铁轨上承载着一个个憧憬。一处处和谐的小细节勾勒出一幅幅和谐的画面。太铁人说，不同人之间的相互尊重，是构建和谐社会的基本线条，而“我们的工作就是每天都在和不同的人打交道。”
作为太原铁路局局长，武汛每天都会收到大量的旅客来信。溢于言表的表扬和感谢反倒让他惴惴不安，“山西的发展需要铁路，旅客对铁路情有独钟。稍有闪失，那可是牵一发而动全身的事！”
冬日，一年一度春运来临前夕。太原铁路局，循着一封封寄给武汛局长的感谢信，记者在感动中完成了这次采访。
你们哪怕是一个小小的举动，也会在群众的心里留下不小的影响…… 来信编发 我叫张连水，山西乡宁县人。一次候车感受让我真正体会到人民铁路近年来以人为本、方便周到的优质服务。车站里小小的意见本容纳不下我的心声，特向您写信致谢。
由于工作需要，我经常从河津站坐火车出差。以前在冬天候车时，感觉候车室因为没有暖气，常冻得人直打哆嗦。去早了担心挨冻，去迟了又怕赶不上车。那时，一到冬季出差，我就有点犯愁。说实话，我已经有些日子没坐火车了。
2007年1月3日，我又要去北京了。因为没赶上飞机，只好又从运城机场返回河津火车站。车站的变化让我没想到，候车室窗明几净、焕然一新。因为有了暖气，尽管室外天寒地冻，屋内却温暖如春，服务质量和水平也大大提高。候车厅为旅客全天候供应开水，还提供一次性水杯。在这儿候车，让人能体会到寒冬里扑面而来的温暖，有种宾至如归的感觉。
铁路部门是窗口单位，你们的服务很大程度上体现了我们这个社会的文明水平。你们的一个哪怕是小小的举动，也会在群众的心里留下不小的影响，相信你们也会和我一样有同感。真的感谢你们能站在旅客的角度，为他们着想，着力改善候车环境，为旅客用心提供尽善尽美的服务，这反映了铁路部门的一种人文关怀。
记者连线 张连水：长时间没坐火车了，这次我从进站到终点下车，一路上切实感受到太铁人对旅客的尊重，一切服务显得周到而自然。意识里有了尊重的内涵，必然就会拓展它的服务外延，这正是构建和谐社会所需要的。
武汛：感谢给予的支持。我们更看到，旅客在肯定我们工作的同时，还包含着对服务有着更高的要求。这里面除了对我们的鞭策外，更有对党和政府的信任与感情。在四通八达的铁路线上，每一秒、每一米、每一个细节都不敢马虎。
一个电话了却了我一生的遗憾。这件事情将永远铭记在心，并将影响我的一生 来信编发 您好！冒昧给您写信，是为了感谢列车员康健同志！是他的一个电话，解决了我一生的遗憾。
事情是这样的。2006年我从清华大学本科毕业后即到英国留学，并于2007年9月16日毕业回国。在北京西站，不慎将一个装有我全部身份证件的提包丢失。这些证件包括身份证、护照、大学毕业证书、学位证书、全国数学竞赛一等奖证书以及英国学校的毕业证书、回国的求职函等。几天来，我茫然不知所措，特别是清华大学的毕业证书、学位证书，按清华的规定，遗失后将不可以再行补办。正当我万分着急、心情沮丧的时候，一个好心电话通过求职信上的联系方式联系上了我，这位好心人就是当班的列车员康健同志。这些将改变我人生轨迹的重要物品失而复得的具体细节，我在这里不做赘述。只是告诉您，此后，我把这份从太铁带回来的温暖和阳光，永远地装在了心里。
一个电话解决了我一生的遗憾，这件事情将永远铭记在我心中，并影响我一生。
记者连线 康健：这是我们的常规动作或者说是职业养成。其实，每一位列车员都会遇到这样的事。不同的是，被旅客忘弃的物品有些可能不那么重要，有的虽小却千金难求。我的同行不管是谁，都是这么做的。
吴钟鸣：有首歌词不是说“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的明天”吗？更多的时候，爱在我们心中只是个概念和符号。那次失而复得的“历险”，使我对爱有了简单却深刻的理解，她其实就是一把伞、一杯水、一声理解、一句问候，她有时候直白的只是一个简单的举手之劳。
看着列车缓缓驶来，我丈夫的心怦怦直跳…… 来信编发 我是平遥减速器厂的一名普通女工，叫史俊莲。2007年7月17日因病要去北京做个重大手术。当时正值暑期，平遥的游客流量大，火车票比较难买，我丈夫冒昧向平遥车站客运室的阎桂梅同志求援，她非常热情地帮助我们解决了困难，使我的手术得以顺利完成。8月21日下午5时7分，丈夫陪我坐上K603次列车返家。22日凌晨4时32分到平遥站下车时，由于我们粗心，把装有价值2000多元药的包没拿，却把外观差不多的一位老太太装食品的包提上了。回家打开包准备吃药，才知道拿错了。
我丈夫立即到平遥火车站，先后找到梁根平、阎桂梅、刘党生、韩润莲、王中伟、王有庆（乘警）等同志。他们立即分头给我想办法，打了近一个半小时的电话，终于联系上了，但这时列车已经到达终点站，旅客全部下车了。当天下午，该列车返回平遥站，梁根平同志又陪同我丈夫找到那位女列车员。她叫冉竹群，收下我们拿错的包后，冉竹群也是很着急地答应想办法找到那位老太太，帮助把包换回来，并约好次日K604次列车到达平遥站时，她（因为休班）托同事把包送过来。次日我丈夫如约前往，看着列车缓缓驶来，我丈夫的心怦怦直跳。列车终于停稳了，一位女列车员提着包问明情况后，关心地把冉竹群同志换回来的包交给了丈夫。那一刻我丈夫顿时热泪盈眶，感动不已。
躺在病床上，我心绪难平。自己只不过是一名普通女工，一名重病患者。只是有缘坐了冉竹群负责的车厢，不仅得到了她热情的服务，在遭遇不测时，还得到了她无私的帮助。谁说现在的人只讲钱、利和回报？谁说雷锋精神过时了？我相信，在咱太原铁路局像冉竹群、梁根平、阎桂梅等这样有优秀品德、优良作风的好职工绝不是偶然的、个别的，一定还有好多好多。构建和谐社会，更需要雷锋精神！
记者连线 史俊莲：或许有人觉得这件事平常得如同一碗水，但即便它是一滴水，也折射着令人温暖的光。这是太原铁路局开展“树标塑形”活动的成果，也使群众充分感受到了社会主义和谐大家庭的温暖和美好的前景。
冉竹群：（冉竹群又在工作的流动线上，手机信号时断时续）你是说平遥减速器厂的那件事？还有印象，只记得她丈夫那天很着急……瞧你说的，谁家能没个难事烦事，当我们遇到困难的时候，领导们也会帮忙的……好好好，就这，我正忙哩。再见！
回到家里，想到当时的情景很后怕。要不是列车长热心相助，说不定我已命归黄泉了。然而至今我却不知道他叫什么名字 来信编发 我叫王佩，是陕西省合阳县百良镇王家洼村的村民。和许多农民兄弟一样，2007年春节过后，我就外出打工了。由于家中有事，2007年6月9日，我乘坐开往韩城的1163次列车从北京返家。
本来是一次平常的乘车，却因为一场突生的变故而使我终生难忘。当列车将要进入临汾站时，我突然心跳加快、呼吸急促、浑身抽搐、手指发青，感到头晕目眩、顿失知觉。就在这时，我的反常表现，被巡查的列车长看到。他立即将我抱到一节卧铺上，凭经验，他判断我是急性心脏病发作，急忙和同事们一道谨慎地为我服用了速效救心丸，又扶我躺在铺位上。过了一会儿，药发生效应，我渐渐好转。看到列车长和乘务员为抢救我的生命紧张忙碌的神态，我不由眼泪夺眶而出，满心感激之情不知从何说起，只是紧紧地握住了列车长的手，半天说不出话来。还是列车长先开口，问我感觉怎样，是不是要到临汾下车住院继续治疗。我说没事了，不需要了。这时才想到感谢这几位救我命的亲人，不知道怎样才能表达我的谢意，于是便买了一条烟送给列车长，可他说什么也不要，用怜爱的口吻对我说：“你们出外打工不容易，挣点钱多难呀！省着点给家里贴补吧。”说着便将那条烟退掉，把钱塞到我手上。我不知如何是好，就说：“那药钱总得我付啊！”他说：“药钱也不用你付了，能在异地他乡坐上我们这趟车，说明咱们有缘。”事情就那么快地发生了，又是那么自然地结束了。回到家里，想到当时的情景很后怕。要不是列车长热心相助，说不定我已命归黄泉了。然而匆忙之中，我连列车长叫什么名字也没顾上问一声。愿我的这份感激之情永远陪伴着他的旅途人生。
记者连线 王佩：我没有多少文化，这封信还是托我们镇中学的老师写的。说什么呢？这几年，中央为我们农民办了不少好事，在我们工地上经常能听到这样的议论：农业税免了，医保有了，打工的工资基本上也按时发放了。构建和谐社会，咱农民出门也被人看得起了，这是在列车上我体会最深的，它比金钱都重要。
武汛：（由于没有更多的信息，记者没采访到这位列车长）没有起码的尊重，就不会有崇高的服务。尊重的本质是平等，是情感的互动传递，人人平等和尊重社会氛围，是构建和谐社会的人文基础。作为流动的服务行业，铁路客运部门有义务有条件在旅客中播撒每一粒和谐的种子，并让她生根发芽。
本报记者 李为民
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