宁波商场酝酿商品无理由退货承诺 有望本月推出

　　宁波天一商圈的商场酝酿商品无理由退货承诺

　　在如今的欧美国家，无理由退货已经成为非常普遍的市场消费准则。但在国内，无理由退货总是难以普遍推广———

　　 浙江在线01月14日讯 一个关于商品无理由退货的服务承诺，近日正在天一商圈的几家大商场中酝酿，有望于本月正式推出。

　　多数商场有退货承诺

　　在商场的促销活动中一时冲动买了件毛衣，但经过办公室同事一点评，才发现颜色款式并不适合自己；买了件衬衫给老爸作为生日礼物，回家后才发现弟媳妇也给老爸买了件类似的衬衫。诸如此类的“尴尬”消费，不少市民都曾经碰到过。 “如果能退货就好了。”尽管有这样的愿望，但很少会有消费者选择去商场要求退货。原因很简单，有质量问题要求退货有时都未必如愿，更不要说无理由退货了。

　　但事实并不如此。近日，记者以刚买错了一件衬衫为由，打电话给各大商场咨询退货事宜。结果，多数商场均表示，如果没穿过，确实不影响第二次销售，是可以办理退货的。记者进一步调查发现，其实甬城多数百货商场均有自己的退货制度，除了烟酒、珠宝饰品、化妆品、钟表、内衣等高档商品、真假较难鉴别的商品、容易影响第二次出售的商品之外，其他商品均在可退货范围之内，在二百，内衣也被列为可退货商品之一。多数商场的退货时限要求是7天，银泰、新华联的退货时限则延长至15天。此外，沃尔玛、家乐福、麦德龙等一些大型超市也有无理由退货的制度。

　　退货承诺则遮遮掩掩

　　商家有退货的制度，为何消费者极少选择无理由退货呢？

　　消费者不知情是一个重要原因。据记者调查，大多数消费者均不知晓商场有无理由退货方面的内部制度。因此，即便有退货需求时，也大都是要求商场换货。而多数商场尽管制定了退货制度，但总有些遮遮掩掩的意思。记者注意到，不少商场的退货制度并没有上墙公布，大都是采取秘而不宣的形式，甚少宣扬。

　　一些商场尽管有退货承诺，但执行起来总是不太情愿。如果顾客要求退货，一些营业员首先会推荐顾客换货。就算顾客执意要退货，程序也相对比较复杂。

　　对于退货承诺，商家总有些“难言之隐”。一方面，无理由退货是商家提高服务质量、吸引顾客的需要；但另一方面，无理由退货又增加了销售、管理方面的成本，而个别消费者恶意退货的举动又会大大增加经营的风险，带来很多麻烦。

　　诚信环境需要共同营造

　　“商家的担心是多余的。”一些消费者并不认同商家的看法。他们认为，选择恶意退货的消费者毕竟少之又少，商家不会因为无理由退货承诺而增加太大的成本和风险。记者从工商、消协部门了解到，我市因无理由退货而产生的消费投诉比较少见。一些业内人士认为，只要商家完善相关管理制度，把好质量关，与供应商通力配合，退货商品的再销售其实不是什么难题。如麦德龙甚至把部分生鲜食品也归入可退货商品之列，沃尔玛专门制定了退换货指南，玩具、男装、糖果等部分商品的退货时限长达60天。

　　在如今的欧美国家，无理由退货已经成为非常普遍的市场消费准则。但在国内，由于消费环境不够诚信、经营者消费者的素质参差不齐，无理由退货暂时还难以普遍推广。有关部门表示，和谐、诚信的消费环境需要共同营造。首先，商家要信任消费者，通过把住质量关、增强服务意识来提高优质服务能力。其次，消费者也应增强责任意识，在确保不影响第二次出售的情况下合理提出退货要求。在此情况下，无理由退货有条件在部分大型商贸企业中率先推广。(来源 宁波日报)