“金钥匙”王楠(图)

王楠（左）在为顾客服务

　　走进北京翠宫饭店大堂，你很容易就能看到一位穿着黑色笔挺西装、身材高大魁梧的英俊小伙子，他的衣领上别着的一对十字形“金钥匙”徽章，十分抢眼。他就是“国际饭店金钥匙组织”会员、翠宫饭店首席礼宾司王楠。

　　与他面对面坐下来，品茶聊天，不多一会儿，他那爽朗热情的性格便显露无遗。

　　2001年，王楠通过自荐申请、资格审核等繁琐的程序，总算拿到了“金钥匙”。当时，北京持有“金钥匙”的仅十几个人。“刚开始，知道"金钥匙"的客人寥寥无几，有的客人看到这个徽章，竟然问我是不是海关的工作人员，甚至有时还会问我这个别致的的领花是哪里买到的。”虽然经过了一次次这样的尴尬，王楠的信念却越来越执著：自己一定要以人性化加个性化的优质服务，让更多的人了解与信赖“金钥匙”。

　　王楠被授予“金钥匙”没多久，就经受了一次考验。赞比亚总统来华访问期间，下榻在了他当时所在的万豪酒店。有一天，总统的助手突然找到王楠，想让他帮忙订一束鲜花。“总统是要探望病人还是朋友？”王楠立刻想弄清楚这束花的用途。助手的回答让他颇觉意外：总统希望能够在异国他乡给夫人一个浪漫的生日惊喜。

　　王楠开始悉心地准备起来。不仅在北海边金碧辉煌的仿膳饭庄预定了中式晚餐，还在用餐期间，出其不意地用餐车推出了寓意天长地久的99朵娇艳的玫瑰，让总统夫人惊讶不已，激动万分。王楠如此精到的安排，换回的是一国元首饱含深意的感谢。

　　王楠有一名老顾客，是位清华聘请的美国教授，经常频繁来往于两国之间，但是教授忙于授课，一直没有时间好好领略古都风貌，这次教授带着家人一起来华，想在中国好好玩一玩。在王楠的安排下，教授一家前往宣武区的特色胡同参观。可没想到，在游玩的过程中，教授的孩子不慎丢失了装有护照的钱包。王楠知道后，立刻赶了过去，一边安慰教授，一边带着孩子去公安局补办手续，在当天晚饭之前，拿到了新的护照。接下来，他又马上联系下一旅游目的地的酒店“金钥匙”，落实好了教授一家人的相应服务，并帮助在费用上要了些折扣。这让教授既惊喜又感动，丢失东西的不快立刻就烟消云散了。

　　如今王楠已经是一位老资格“金钥匙”了，而且有了自己的工作团队，7年的时间也让他成熟干练了许多，但是追求完善服务的敬业精神始终没有改变。“我们会倾尽全力将卓越的服务体现在每一件工作中，为客人提供高效、准确、周到和完美的服务”。他还在认真地兑现着自己的承诺。