科勒的广告传递出一种全新的理念：“造一座房子，配得上科勒水龙头”之类。除了惊叹于创意的别出心裁，更对其产品所蕴藏的艺术气息由衷地爱不释手。究竟是什么样的人在领导一个什么样的公司才造出了这样的产品呢？
人民网:大家好！欢迎收看人民网《对话总裁》栏目。我是佳佳，今天来到《对话总裁》栏目做客的嘉宾是科勒中国区总裁阮家明先生。欢迎您阮总，很高兴能采访您！ 阮家明:各位人民网的网友大家好，我是科勒公司的阮家明。
人民网:我们知道“每一件科勒的产品都将展现那个时代的最高水准”这是130多年来，全球厨卫经典品牌科勒公司恒久不变的企业精神。在这一精神的熏陶下，科勒厨卫以“创新设计和卓越性能的完美结合”而广为业界所熟知。阮总，科勒的这个企业精神在中国市场上有些什么样的延伸？ 阮家明:其实我们企业最主要的一个就是优雅生活的概念，我们希望把很好的生活理念带给中国的消费者。“优雅”，我们的定义就是消费者接受我们的产品以后，非常的舒适。所以我们在中国就是把优雅的生活带给中国的每一位消费者。
人民网:用“创新、卓越”这两个字眼来评价科勒，是否贴切？ 阮家明:这两个形容词也是非常的贴切，我觉得要体现优雅生活，有一个很重要的前提，就是不断的创新。所以我们有一个口号，就是我们的产品绝对不会抄袭竞争对手，要跟竞争对手不一样，所以我们要在设计、功能上不断创新，同时我们在品质上也追求卓越，这个产品要做的很好，要超越消费者一般的使用要求。所以我们的产品不论在英国、美国、法国还是中国，都有一个统一的质量标准，我们希望把最好的产品带给中国的消费者，不会有地区的不同。
人民网:科勒的品牌优势都体现在哪些方面？ 阮家明:第一个是设计方面。我们的设计特别的突出，在美国、法国、英国，现在在中国也刚刚成立了一个设计的团队，我们这个全球的设计团队，不断去开发设计一些很好的产品。同时我们有一个很庞大的工程团队，现在主要在美国，中国也在扩大，他们不断的研发，就是看看每一个市场、每一个消费者对卫浴产品的要求，我们寻求科技上的突破。可能很多朋友不清楚，觉得单单是一个马桶，但是里面的技术要求是不低的。
人民网:1995年，科勒中国办事处在香港设立，这标志着科勒正式进军中国市场，经过几十年，如今科勒在中国拥有7加工厂、440多家常规展厅、8家旗舰店。您是如何看待科勒在中国的整体发展？ 阮家明:其实我们只是刚刚起步，还只是很小的板块，中国的市场实在是太大，我们的规划是希望做50年甚至是100年这样子，我们觉得中国的展厅应该是1000个、2000个、3000个都有可能。工厂我们只筹备了3个，我们也非常有信心，中国很快会成为科勒很重要的市场。
人民网:这些规划有没有具体的时间进度表？ 阮家明:我们希望很快达到1000个展厅，这个也不一定，看看我们的进度。当有些品牌可能还在搜索他们在中国的投资的时候，我们已经在不断请人，不断把这个品牌建立起来，不断去做各种各样的投资，不管是员工的投资还是工厂的投资，这个绝对是表明我们对中国市场的信心，我们以后要在这个行业做到第一的位置。
人民网:您能评价一下目前科勒品牌在中国的成就吗？ 阮家明:作为一个企业，我们非常满意我们现在的进步。另外也非常的坦诚，我们刚刚进入中国的时候，不是很清楚的状态，因为我不是很清楚高端的卫浴设备能不能被中国的消费者接受。后来像北京的钓鱼台大饭店和上海的一些饭店都使用了我们的产品，可是要普及到老百姓这个是很困难的，毕竟我们的成本各方面都比较高。但是我们这十几年走下来，发现其实中国消费者对好的卫浴设备非常的认同，而且也非常的需要。我的朋友都跟我说，好的产品应该跟美国同步上市，可能价钱不是问题，因为买的起的人越来越多，他们越来越重视生活的质量，所以我们觉得还是蛮成功。但是正如刚才说的，我们对中国这个业务是用50年、100年的眼光来看，我们是刚刚起步，我们不能太自满。我们也希望中国这个市场的经验带给全球的市场带来启发，现在我们有一些产品在中国研发，希望从中国推向全球的市场。
人民网:现在来看中国市场在科勒整个全球市场中占据了一个什么样的地位？ 阮家明:我们现在是占据很重要的位置，但是具体的比例还是很低，因为不仅在欧美、美国，尤其是美国，消费者水平是很高，我们在美国的市场份额也是非常高。我们是惟一在世界五大洲都有业务的品牌，所以中国的总体业务目前还是占很少的比例，但是我很有信心，在5年到10年之内，中国可以放在科勒公司头几名的位置，这也是我在科勒公司非常重要的目标，也是我的团队每天要做的事情。
人民网:站在科勒这个跨国公司的角度，您如何看待中国目前卫浴市场的发展状况和行业状况？您觉得中国的卫浴市场有什么特点？ 阮家明:这个可以简单分两个方面：一个是工程类。中国的卫浴设备已经发展得很快，随着国际饭店的进来，一些香港、台湾、新加坡的发展商进来，他们其实要求都很高，这方面中国绝对是不会比其他的国家差，但是消费者还是不理解卫浴产品，对它认识不是很多。但是我们相信随着消费水平的提高，和消费者越来越懂这些东西，他们能分清楚好品牌和不好的品牌区别在哪里，所以很多消费者说我在美国的网站看到你们很好的产品，为什么不早引进中国，所以我们也在调整我们的心态，把更好的产品引进到中国，为消费者提供顶尖的卫浴产品。
人民网:在中国的这种差别化非常明显？ 阮家明:对。中国的消费水平差异非常的明显，而且还要考虑到地区差异，还有公共部分、家用、饭店内，所以这个市场是很有挑战的。还有我们作为一个品牌当然是希望满足不同档次、不同层面的需要，但是这还是有一点偏重，我们还是针对高端的消费者多一些。
人民网:做为科勒的大中华区的总裁，您是如何把国际化的品牌与中国本土文化成功结合的？ 阮家明:我们最大的突破是今天我们有4000多名员工，其中只有几个外籍人士。我们刚进入的时候外籍人士有几十个，但是随着我们本土化的进程，很多外籍人士都已经回到美国。很高兴我们的团队非常的好，他们很理解一个国际企业的运作，同时非常理解本土文化，不仅在语言上、生活习惯上，或者是整个商业环境上，所以科勒今天做得非常成功。在产品研发等方面，我们在兼顾国际需要的时候，也考虑了本地的需求，把两者相结合，这是我们每天要去面对的一个难题。
人民网:科勒中国本土的员工占据整个中国科勒大概几成？ 阮家明:中国籍的员工，这4000多的员工都是，台湾的不多，新加坡、香港的华人也有，还有海外回来的，但大部分都是华人。
人民网:您觉得在中国的市场上打造高端的品牌形象需要哪些特殊的战略呢？ 阮家明:我觉得一个中国的很多企业在广告的推广等等都做的很好，但是我自己做了很多国际企业，我觉得他们跟中国企业的区别，就是对产品质量的要求。我们的产品不管是中国出的还是美国出的，质量都是一样的。还有我们永远都是遵循最高的标准，如果这个产品没有研发完，我们宁愿延后它的推出，所以对质量要求非常高。
阮家明:本土企业可能推广做的非常好，我们工厂每一个环节都是用很好的设备、很好的材料。我们也对我们的员工很好，希望他们做很好的产品出来。这方面的投入是需要一些勇气，可能成本会比别人高，但是你如果还是相信消费者能够接受，能做到很好的产品，这个还是成功的。其实作为企业来说，这个不是很容易的事情。尤其在你投入的时候，是投入在消费者见不到的东西，而这个是我们这样的企业和其它一般企业的区别。
阮家明:我们从1873年成立到今天，130多年建立这个品牌，我们有一个责任心把它维护好，所以希望每件事做到最完美，才投入市场。
人民网:2007年10月12日，科勒在北京隆重推出京城首家旗舰店，您认为旗舰店对于科勒品牌在中国的营销有着怎样的意义？ 阮家明:如果一个普通的展厅只有300平米、500平米根本没有办法展示我们科勒公司的产品，因为旗舰店的要求我们是1000平米甚至是更大，在里面我们会同步发放一些在欧美我们推出的产品，尽量把这个产品做到实景间和活水的展示，我们也是透过这个手法，让消费者感受到这个卫浴设备原来跟我以前看到的不一样，不光是看到它的样子，在展厅里面也看到它使用的状态，这个是最好的手法，而且我们也非常的坦诚，我们有非常丰富的产品，从淋浴、浴缸、脸盆、马桶等等，我们都有一整套的产品。我们去年还推出了厨柜、水槽等新的系列，如果没有很大的展厅，我们根本没有办法展示我们的产品。
人民网:科勒每年用于产品研发的资金占到利润的90%？ 阮家明:对。
人民网:如此高的投入，是否说明科勒把产品的设计看作是第一位？ 阮家明:对。我们是以产品为中心，我们不是卖一个概念，我们要给消费者提供最好的卫浴产品，我们觉得最好的产品是根本的，如果这个产品做的好了，如果我们的广告做的好一点，把它介绍出去，这个就做的很成功，这个是我们一直不变的原则。
人民网:科勒的产品不断推陈出新，非常的创新，你们是如何做到的？ 阮家明:我们其实有一个挺严谨的新产品开发的流程，当然这个也是商业机密了，这个是不能透露的。我们结合了很多调研的手法，也是很多欧美非常先进的手法，去尽量发掘消费者不同的需要。
阮家明:同时我们在英国、美国、法国，最近在中国也设了一个很好的设计工程的团队，我们定期的在一起研究消费者有没有什么新的需要，我们是从消费者的使用上去挖掘这个需要，我们不怎么重视竞争对手在做什么，我们更多的是看消费者使用我们产品的时候是怎么使用，有哪些需要是我们今天没有满足到的，我们提供他们需要的产品，这个可能也是一个新产品开发一个比较好的方法，就是你的产品是其他人没有做过，同时这样才会提高你的品牌的独有性，这个是我们追求的。
人民网:这个设计团队大概有多少人？ 阮家明:全球是50多个人，中国只有4个人，但是我们的设计师有从法国过来，也有到海外受教育的，我们很多的设计师都是在美国，而且我们中国的团队也非常的有信心提高他们的水平，不管在哪里，我们这个设计的程序还是一样的严谨。我觉得在哪里设计不是非常的重要，更重要的是怎么发掘消费者的需要，同时设计出来一些跟别人与众不同的产品。
人民网:早在上世纪30年代，科勒集团就把高端的卫浴产品放置在了上海滩锦江饭店、大光明戏院等当时中国最摩登的建筑里。多年来，科勒都是以高端产品打天下，今后是否会坚持走高端路线？ 阮家明:应该也可以说，其实高端和中端的界限非常的模糊，本身我们的产品线非常的宽，价钱的幅度也非常大。打一个比方，一个水龙头可能是300块，我们也有3万块的。如果你一天用5次，你用50年的话，这个也不是很贵。
阮家明:。那么我们跟消费者解释，到底你这个产品每天使用多少次，然后达到一个最好的生活要求，这样算下来成本也不是很高。那么在中国现在房地产的市场下，这个比重就非常的轻，如果你买了一个很好的房子，为什么不装很好的卫浴设备，把这个房子的价值再提高一些。
阮家明:其实我们的目标是想覆盖更多的老百姓，我们也相信随着老百姓的生活水平越来越提高，他们对好的卫浴设备是有更高的要求，我们更多是针对那些对好的卫浴设备有需求的消费者，而不止是单独针对高端或者低端。
人民网:那科勒在中国的整体营销战略是怎样的？尤其对二、三级市场都是如何部署的？ 阮家明:我们的覆盖面非常的广泛，我们重点还是会在北京、上海、广州、深圳这些大城市，他们的销量确实已经很大了，已经可以跟美国、新加坡这些市场相比，但是我们从来没有忽略过二三线城市，其实今年也有很多报告出来，中国未来5年、10年很多中产阶级不在大城市里面，他们可能会在二三线城市里面，所以我们也透过我们经销商、我们渠道的伙伴去覆盖这个城市，我们一直在努力做这个工作。中国是很大的国家，也是不可能所有地方都覆盖，所以我们是选择重点去针对性地进行营销。
人民网:中国卫浴市场的竞争非常的激烈，像产品技术、品牌理念、节能环保、外观设计等等多个方面的竞争，始终围绕着在各个卫浴企业之间，您能否分析一下科勒的优势和劣势分别在哪些地方？ 阮家明:我们在美国基本上没有竞争对手，因为我们在做的事情是建设优雅的生活概念，把这个优雅的概念推广给消费者，没有人在做这个事情，所以我们通过节能的手法表达这个技术，这个也没有人来做。而且我们覆盖的范围非常的广泛，我们有很多的产品，这么完整的品牌也只有我们在做，所以从这个意义上来说，我们并没有正面的竞争对手。
阮家明:但是在每个领域里面我们都面临着不同的竞争对手，我们最明显的优势就是我们有一个很大的企业理念去坚持，把设计做好、不断创新，不让别人超过。同时我们利用全球资源的整合，整合全球不同的设计师，还有我们面对全球不同的消费者，所以我们比其他人更有经验，在这方面也懂得多一些，而且我们在这个行业做了130多年了，这些都是我们的优势，所以我们把这个竞争看的非常的简单。其实这个也是我们对科勒这个品牌的自信。
人民网:科勒市场在中国目前占多大的市场份额？ 阮家明:这个不方便透露，我们在高端市场上百分之三、四十以上是肯定的，基本上没有很明显的竞争对手，这个份额还会做的更大。我们最主要的是看以后，就是10年、20年、50年，怎么把我们在美国100多年的成功，希望在中国保持这个历史，这个是我们每天要做的事情。
人民网:会采取一些什么样的手段来扩大在中国的市场份额呢？ 阮家明:是不断加大对中国的投入，从工厂、从展厅、人员、设备、系统等等，我们都会投入，做到最好。当然最终我还是相信，就是吸引最好的人才在我们这个公司里面。所以我们有一个很好的企业文化，而我们有同事来了12年，到现在还没有离开，我们希望在自己职业黄金期做一些事情，这个是我们这个企业很不同的地方，就是有很好的员工，我们每天都在创新，努力把事情做好，这个也是我们的优势。
人民网:08年的奥运会主会场鸟巢指定了科勒为专用的卫浴品牌，您觉得这对科勒有什么样的意义？ 阮家明:就是证明科勒产品被肯定，我们供应了很多的龙头等等，我觉得这个项目很好。当然我们非常的坦诚，我自己跟鸟巢的负责人说，他们选了我，我们也选了他，我们觉得这个项目非常的有标志，我们愿意跟他们配合。奥运会也是代表中国新的一个国际舞台腾飞，借这个机会能把最好的卫浴设备介绍给所有来自世界每一个角落的奥运会观众，也是一个很好的事情，所以我们愿意做这个很好的配合。
人民网:科勒在2008年有没有整体的体育营销计划？ 阮家明:有。我们2008年的计划可能更偏重的就是一些颜色、色彩还有艺术设计，这些都是我们竞争对手没有的。我们在美国做了一个很成功的艺术系列的概念，就是把洁具和艺术结合起来，我们很希望把这个介绍给中国的消费者，我们2008年可能会做这个主题，我们会搞一系列的活动，让消费者觉得这个卫浴设备不但是洁具那么简单，其实你每天回来要看它一下，所以为什么不把它当成艺术品好好的使用，我们是引导消费者的生活理念。
人民网:今天由于时间的关系，我们这边的视频采访就只能到这里结束了。 阮家明:谢谢各位，我希望通过前面的访问，能解释一下我们科勒公司一个优雅生活的概念，希望以后有机会再跟大家在后面多聊聊。
人民网:今天非常感谢各位网友的收看，也非常感谢阮总。今天的访谈就到这里结束了，我们下期再会！ (来源：人民网家电频道)
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