人民网潍坊视窗1月28日电 潍坊市益都中心医院在开展“医院管理年”活动中，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，取得了实实在在的效果。
努力提高医院管理水平。该院全面推行院务公开，通过召开社会监督员座谈会等多种形式，收集群众意见。健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制，通过对管理人员进行法律法规及管理知识培训，从而全面提高了医院的整体管理水平，确保将医院管理年活动的有关标准要求落实到位。
强化医疗质量意识 确保医疗安全。进一步完善医院各项规章制度，特别是事关医疗质量和医疗安全的核心制度。严格基础医疗质量管理，强化“三基三严”训练，将医疗质量和医疗安全管理列入医院工作的主要议事日程，定期召开院长办公会议专题研究医疗质量和医疗安全问题。每年举办一次封闭式的临床科主任培训，院长与科主任签订医疗责任书。面对患者维权意识增强和其它原因导致医疗纠纷增多的情况，结合创建“平安医院”，从健全有关制度、提高服务质量、增强防范和自我保护意识入手，加强了医院内部医疗安全防范措施，制定了医院处理医疗事件的相关规定，并实行了医疗风险抵押金制度，突出了连带责任制。与中国平安保险财产股份有限公司签定了医疗责任保险合同，从根本上保障了医疗安全，优化了医疗执业环境。
实行全程优质服务 努力提高护理质量。紧紧围绕“质量、安全、人文关怀”这一主线，进一步完善了护理质量管理体系，完善了“护理部——科护士长——护士长”三级质量控制，使护理质量得以持续改进。在全院临床科室实行了护理午、夜“双岗制”，实现了无缝隙护理。注重征求患者意见和建议，坚持出院病人回访制度，出院病人回访率保持在70%以上。
改善服务流程与就医环境。根据季节变化，实行弹性排班，尽量缩短病人等候时间。在“一站式”服务中心增设了咨询导诊、分诊挂号、用药指导、便民服务、预约服务等服务项目和内容，配备专职导医导诊人员，对行动不便、年老体弱、危重病人由专人主动提供帮扶服务。医技科室推行了“一管血”和报告单送达制度，努力缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。
实施惠民医疗工程，构建和谐医患关系。通过不断完善在全国医疗机构中具有独创性质的医患道德双向承诺制度，就患者所普遍关注的医疗质量、医生职业道德问题，由医患双方通过签署承诺书形成共识。
积极开展和谐医院创建活动，爱心、善心、忠心在全院每一名职工身上得到很好的体现,日行一善蔚然成风。结合实施惠民医疗工程，去年共为家庭特困的患者减免医疗费用70余万元，为12名家庭特困的患者实施了白内障超乳手术，全院职工为成功接受同体小腿异位移植手术的患者田立娥捐款14000余元。青州市庙子镇杨集村17岁的农村少年唐敬虎患有严重的先天性心脏病，但因为家庭特别贫困，不仅无钱治病，还因此无法上学。去年11月15日，该院通过实施医疗救助，成功为其实施了先心病矫治手术，院长苏光华带头为其捐款1万元，并发动全院职工为其捐款总计达4万余元。
由于措施得力，该院的医院管理年活动取得了明显成效。在去年7月份潍坊市卫生局组织的医院管理年活动检查中取得综合得分932分、名次列潍坊市第一的好成绩。同年11月份，省卫生厅组织有关专家，对包括该院在内的潍坊市三家三级医院进行医院管理年活动督导检查，该院以综合得分779分的好成绩名列第一，并得到省厅领导和专家组成员的充分肯定。（董波）
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