杭州火车站旅客滞留点心理干预见闻

　　新华网杭州1月31日电（记者张乐）灾害性雨雪天气使得杭州火车站开往贵州、云南方向的列车大面积停运。包括过去的两天，目前该站停运的列车已达到34对，其中未来两天将有11对列车停运。

　　大量列车晚点或停开，使得以返乡农民工为主的许多旅客滞留杭州火车站。“疲惫、焦虑容易引发自身免疫能力的下降和心理疾病的爆发，对他们的情绪进行合理引导和疏通势在必行。”杭州市第七人民医院院长、心理干预专家赵国秋说。

　　“有什么不满意的就告诉我们，我们会尽全力帮助你们。”30日一大早，来自杭州市心理危机干预中心的16位专家走进了旅客人数集聚、滞留时间最长的杭州红星剧院、杭州火车站地下车库等三个旅客临时安置点，开始对滞留旅客进行心理疏导。

　　从云南来浙江义乌打工的一对年轻夫妻成为赵国秋率先进行干预的人群。手里拿着的火车票是28号的，早已宣布停运，但这对夫妻还在漫无目的地等待。“到昆明还要再坐6个小时车才能回家，两个孩子在家里等我们，再不回除夕夜就到不了家了！”

　　“很多人都和你们一样回不去，赶快改乘其他交通工具，或者另做打算吧！”赵国秋一边倾听她的哭诉，一边递上纸巾。在他的劝导下，年轻的妻子意识到了这一点，渐渐停止了哭泣，并决定和丈夫先回义乌，过完春节后再考虑返乡。

　　赵国秋领导的杭州心理危机干预中心曾多次为在东南亚海啸和台风中目睹亲人死亡离散的幸存者进行心理疏导。“但这次和我们过去处理的所有心理干预问题不同。”他说，海啸和台风中的心灵创伤者多数表现出对失去亲人朋友的哀伤和恐惧，而滞留旅客表现出的则多数是愤怒、焦虑。

　　“倾听他们的抱怨和责备、用微笑和耐心安抚他们的激动情绪是行之有效的途径和方法。”专业心理咨询师傅素芬说，被压抑许久的情绪需要有合理的管道疏导和宣泄，了解他们的诉求是当务之急。