杭州火车站旅客滞留点心理干预见闻

　　新华网杭州1月31日电 （记者张乐）本该27日发车的列车停运，陈文斗一行8人在杭州火车站地下车库的临时安置点已经等候三四天了。“我们换购了1月2日的票，但不知道2日到底走不走得掉？”他几乎绝望地说。就这样盖着薄薄的被子在车站的地下车库睡了好几个晚上，陈文斗感到自己神经快崩溃了。

　　全国大面积的灾害性雨雪天气，使得杭州火车站开往贵州、云南方向的列车大面积停运。包括过去的两天，目前该站停运的列车已达到34对。

　　大量列车晚点或停开，使得以返乡农民工为主的许多旅客滞留这个车站。“疲惫、焦虑容易引发自身免疫能力的下降和心理疾病的发生，对他们的情绪进行合理引导和疏通势在必行。”杭州市第七人民医院院长、心理干预专家赵国秋说。

　　“有什么不满意的就告诉我们，我们会尽全力帮助你们。”30日一大早，来自杭州市心理危机干预中心的16位心理干预专家就走进了旅客人数集聚、滞留时间最长的杭州红星剧院、杭州火车站地下车库等三个旅客临时安置点，开始对滞留旅客进行心理疏导。

　　从云南来浙江义乌打工的一对年轻夫妻成为赵国秋率先进行干预的对象。手里拿着的火车票是28日的，早已宣布停运，但这对夫妻还在漫无目的地等待。“你们乘的车早已经宣布停运了，即便今天同一班次的车正点发车，滞留了那么多人，你们也上不了。赶快去退票吧！”赵国秋善意地提醒道。“到昆明还要再坐6个小时车才能回家，两个孩子在家里等我们，再不走除夕夜就到不了家了！”听到这里，年轻的妻子失声痛哭。

　　“很多人都和你们一样回不去，赶快改乘其他交通工具，或者另作打算吧！”赵国秋一边倾听她的哭诉，一边递上纸巾。哭和漫无目的地苦等没有用。在他的劝导下，年轻的妻子意识到了这一点，渐渐停止了哭泣，并决定和丈夫先回义乌，过完春节后再考虑返乡。而本已焦灼不安的黄冈旅客陈文斗，也在心理专家的疏导下，情绪渐渐恢复了常态。

　　赵国秋领导的杭州心理危机干预中心曾多次为在东南亚海啸和台风中目睹亲人死亡的幸存者进行心理疏导。“但这次和我们过去处理的所有心理干预问题不同。”他说，海啸和台风中的心灵创伤者多数表现出对失去亲人朋友的哀伤和恐惧，而滞留旅客表现出的则多数是愤怒、焦虑。人员集聚、环境相对恶劣，一旦缺乏合理的疏导，极易引发他们的冲动行为和生理疾病。对一些本身就有精神疾病的人而言，这样的环境更容易诱发疾病。赵国秋说，前两天就有两位乘客癫痫发作，被紧急送到了医院，而另一位原本计划2月1日回四川结婚的小伙子，急得一病不起。

　　“倾听他们的抱怨和责备，用微笑和耐心安抚他们的激动情绪是行之有效的途径和方法。”专业心理咨询师傅素芬说，被压抑许久的情绪需要有合理的管道疏导和宣泄，了解他们的诉求是当务之急。

　　“当然，现在最有效的办法，莫过于告诉他们买到票的人是否能够顺利成行，没买到票的人什么时候、怎么样才能够踏上回家的路，或者劝他们就在浙江过年。”为此，工作人员在第一时间把最新的列车开停讯息用短信群发到心理专家的手机上，方便他们在第一时间为干预对象解答他们最为关心的问题。此外，一项针对滞留乘客的情绪评估指数也在紧急采样之中，赵国秋说，这份评估报告晚些时候将递交到政府有关主管部门，以方便这些部门根据实际情况，采取必要的措施，针对滞留旅客的实际需求，提供有组织、有目的的服务和帮助。