新华网南京1月31日电(记者周国洪)1月26日以来,南京城连降暴雪,公路、航空运输频频中断,大量春运客流压向南京火车站,火车站附近滞留旅客一度高达数万人。在嘈杂的声浪中,一位女性嘶哑、高扬的声音格外引人注意。
她就是南京火车站副站长关群。
数日来,关群一直坚守在车站候车大厅,组织登车客流、安抚候车旅客,每天只睡一两个小时。她拿着扩音器一遍遍地说:
“大家不要急,候车辛苦了!”
“列车晚点是因为前方线路受到雪灾影响,铁路职工正在全力疏通,铁路部门要保证大家的出行安全,请大家给我们一些时间。”
“请大家安心候车,站内有热水、快餐,有医务室,有平价药品专柜,需要的旅客请按照指示牌方向走。”
关群嘶哑而真诚的声音透过手持扩音器一声声传出,骚动的候车人群一次次得以平静。
好几天过去了,关群用嘶哑的声音迎来一群群旅客,又送走一群群旅客,她说:“只要滞留的旅客不走,我们就绝对不回家休息。”
27日,南京暴雪肆虐,火车站候车大厅十分拥挤,连站长值班室也被腾出来安置带小孩的旅客。
“我们只能先安排孕妇和小孩。类似情况的旅客太多,只好每几小时轮换一次。大家只能共渡难关。”关群说。
到后来,关群已经几乎不能出声,但她仍坚持走到旅客身边安慰他们。关群说,春运的爆发式激增客流,让旅客和铁路都承受了太大的压力,旅客们表示不满甚至愤怒都是可以理解的,我们只有通过竭尽全力的服务来宽慰他们。
媒体记者们闻讯赶来采访关群,这位平日里总是热心面对记者的站长却拒绝了采访:“车站安排了专人为媒体提供春运信息,春运期间,我的嗓子要留给旅客。”
截至30日夜,南京火车站数万人的“大滞留”顺利化解,候车大厅里已出现了空出的座位。在空出来的站长值班室,关群靠在椅背上睡着了。
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