广州站昨送客22.8万

　　旅客11问铁路部门一一释疑

　　新快报讯 受湖南恶劣天气影响，广州火车站北上列车依然受到较大影响。准备坐火车回家的旅客应该注意哪些问题？本报昨天为此采访了广铁集团，有关部门就相关问题进行了解答。

　　1 在流花会馆候车可不可以保证能及时上车？

　　回复：可选择火车票票面日期提前几个小时到火车站候车。

　　2 进广州站坐车，如何进站上车？

　　回复：由于前期滞留旅客较多，京广线恢复运行后，前期滞留旅客和持有当日车票的旅客都聚集在车站，因此造成目前前往车站候车的旅客人数过于集中。

　　为切实地保证旅客的人身安全，省、市政府、铁路部门采取了扩大候车范围的措施，把站前广场环市路高架桥下也列为候车区域。在原汽车站、省汽车站两处设有进站口，旅客可由此两处进入车站广场13个临时候车棚，再依照候车方向标志选择指定的候车区域，才能顺利地进站上车。

　　3 广州东发南昌T172次列车是否绕京九线？我要在株洲下，该怎么办？

　　回复：现在还不确定列车是否绕京九线。特殊时期，由于可能采取列车迂回运行的方式，到站有可能发生变化。对于采取迂回运行的列车，车站会发布相关的公告，旅客在上车前，必须在车站确认列车的运行线路及到站，如列车不经过持票票面目的地时，旅客可选择同方向的其他车次乘车。

　　4 我持有2月2日广州到信阳的火车票，因现在出行的人太多，想迟点走，能否坐4、5日的车呢？

　　回复：最好是按票面日期当日乘车。因为今后几天是高峰期，天气恶化，出行的人将更多，所以旅客还是选择按票面日期乘车为好，但也不能在火车票面日期前前往车站候车。

　　5 请问广州到郴州的火车有没有开通？

　　回复：广州到郴州方向的列车一直都有开，要看具体是哪一趟列车。

　　6 持有1月30号L480次广州往武昌的票，现在还能不能上车？

　　回复：可以上车。

　　7 订购了5日广州东到汉口的票，咨询是否能取车票？

　　回复：1月28日晚24∶00已取消取票。

　　8 持有的是1月30日的车工资票，如果2月3日坐可以吗？另外如果退票在东莞能退吗？

　　回复：可以乘坐。可以在东莞退票。

　　9 我是通过电脑订票的，现在番禺市郊，请问应该如何退票？

　　回复：可在广州市各个集中售取票点或各个车站（广州站除外）退票。

　　10 有佛山旅客购买了2月6日广州至北京的火车票，目前准备退票，想问能否在佛山本地退票？

　　11 回复：可以。凡是在异地购票的旅客均可在当地退票，但当地无火车站的如中山、珠海、江门等地不能在当地办理退票，只能选择就近的车站办理。

　　11 昨天广州市春运办发布信息，旅客可在10天内前往退票点全额退票，但铁路部门公布的是2月6日前办理退票，旅客应该在什么期限内退票有效？

　　回复：因天气原因铁路调整客车运行，使旅客无法按计划出行的，持有1月25日至2月6日车票的旅客，自1月28日至2月6日前始发站和发售站均可办理全额退票。

　　■本版采写：新快报记者 许力夫 陈志龙 李斯璐 实习生 庄旭娜 麦丽欣 占文平 通讯员 谢小玲 黄文艳 郑海涛 陈晓莹 吕士亮 李兴磊

　　广州站昨送客22.8万

　　新快报讯 昨天，广铁集团广东地区各主要客运站共开行长途旅客列车185列，其中广州站91列，广州东站27列，东莞东站16列，深圳站23列，深圳西站16列，其他车站12列，共运输旅客47.8万人，其中广州站运输旅客22.8万人。

　　据悉，京广铁路郴州-株洲仍采取内燃机车牵引。昨天铁道部支援广铁的车底再次到达3列，总数已达到40列，其中37列已上线运行，广东各主要车站开行旅客列车有望继续增加。

　　目前，受到大雪冻雨严重影响的京广南段铁路运输秩序仍在恢复之中。由于前期滞留旅客较多，前期滞留旅客和持有当日车票的旅客以及部分持2日以后车票的旅客都聚集在车站，造成目前广州、广州东等站候车旅客人数过于集中，对组织旅客进站上车和恢复运行秩序造成很大压力。

　　为切实保证旅客的人身安全，省、市政府、铁路部门联合采取措施，把站前广场环市路高架桥下设立临时候车区域，在原汽车站、省汽车站两处设有进站口，旅客可由此两处进入车站广场13个临时候车棚，再依照候车方向标志选择指定的候车区域，才能顺利地进站上车。

　　■本版统筹：新快报记者 林靖峻

　　天河客运站今起预售节后五天车票

　　新快报讯 记者昨日从天河客运站获悉，天河客运站高峰客流于昨日如期杀到，昨天该站发送旅客突破4万人次，比前天再增15%。该站从今天起预售节后五天车票。

　　昨天上午10时许，前来天河客运站乘车的人流量大幅增加，天河站为此开放了所有49个售票窗口供旅客购票，候车室三个入口同时放行。不过，记者看到，虽然人潮涌涌，但购票大厅仍井然有序，排队人龙不算长，旅客一般排队10多分钟就能买到票。

　　据悉，天河站昨天发送旅客突破4万人次，比前天约增加15％，发班超过1870个班次。客流集中在广梅线方向的梅州、兴宁、河源、龙川、；广汕方向的潮阳、潮州、汕尾、海丰、陆丰、惠州、惠东、淡水以及深圳、翁源，省际江西的赣州，福建的泉州等线路。天河站表示，预计站内客流高峰期在近日出现直至2月5日，最高峰日出现在2月3日，日发送量将超过5万人，日发班将超过2300个班次。

　　有关负责人提醒旅客，天河客运站途经京珠北高速路发往北方的班车还未开通，除此外的其它线路均预售节前所有发班班车的车票。客流高峰来临，需要往后几天到天河站乘车回乡的旅客，最好提前来车站售票窗口预购车票。

　　夏茅客运站公话免费打

　　新快报讯 昨天开始，夏茅汽车站启动“白云青春暖流”志愿服务活动，不仅提供医疗救助，还在站前广场设置了2个长途公话免费给旅客打回家。

　　“白云青春暖流”志愿服务活动内容还包括：由青年志愿者为进站乘车的旅客免费派送雨伞、雨衣、热水袋、热水、姜茶、面包、饼干等温暖物资，组织青年志愿者帮老扶幼、维持站场秩序、疏散滞留旅客；同时在站前广场设置了2个长途公话免费给旅客打电话报平安，提供现场便民电话充值活动点，利用短信平台和小区广播在旅客的手机中发布最新的班车信息等。

　　此外，夏茅站从昨日起在站内候车厅设立“低温冻害医疗卫生保障点”，为旅客提供医疗救助服务。