杭州旅客滞留点志愿者服务见闻

　　新华网杭州2月2日电 （记者张乐）持续了一天两夜的大雪仍在飘落，杭州火车站北楼售票厅楼梯口，头戴“小红帽”的志愿者杨泽洲一边搓着通红的双手，一边疏导着楼梯的旅客。由于来不及拍落飘落在身上的雪花，连续站了好几个小时的他已成了半个雪人。

　　杨泽洲只是火车站现场自发维护秩序的众多志愿者中的一个。大批青年志愿者自发或有组织地来到杭州火车站、汽车站等滞留旅客集聚点，为急于回家的旅客做好春运服务。

　　“请问有什么可以帮你吗？”面对前来咨询的旅客，虽然喉咙已经沙哑，志愿者们却始终保持着笑容。

　　来自杭州团市委和市志愿者协会的统计数据显示，截至目前，共有512人次的志愿者为春运提供了志愿服务。志愿者头上鲜艳的小红帽，成为白茫茫的大雪之中，最容易辨识的标志。

　　气温骤降，天气寒冷。不让旅客挨饿受冻是第一要务。共青团浙江省委动员青年企业家捐献物资，为滞留旅客送上一卡车防滑、保暖、隔冷的“珍珠棉”旅游席垫。杭州志愿者协会立刻动员志愿者，为滞留旅客发放面包、八宝粥、矿泉水、救灾药品，并为有需要的旅客送上滚烫的开水。

　　道路结冰，出行困难。为确保旅客按时顺利赶到车站，杭州组织全市21000多名团员青年、志愿者，开展“志愿扫雪大行动”，清扫街道、车站、广场的路面，为人们的出行提供方便。

　　除了送物品，志愿者们还送去了精神食粮。29日晚，一台临时“春节晚会”开进了杭州体育馆，全省不少青联委员、文艺志愿者在接到通知不到8个小时的时间里，为滞留在这里的乘客组织起了一台热热闹闹的晚会。精彩的节目和有趣的游戏放松了大家的情绪。杭州市青少年活动中心“哥哥姐姐”服务队，则巡回在杭州市的10余个临时滞留点，专门为滞留的小朋友们送上游戏节目，让外来务工人员的子女在开心的游戏中耐心等待。

　　杭州团市委的相关负责人说，在动员和组织协会登记在册的青年志愿者的同时，他们还向全社会发布了招募志愿者的消息。消息公布之后，报名的热线电话就响个不停。报名的人当中，有的是机关企事业单位的团员青年，有的是年过古稀的退休老人，还有不少是留杭的外来务工人员。

　　安徽合肥来杭务工的王军荣就是其中的一个。“我的许多老乡都因为大雪被困在各个城市的火车站，大家的心情我很能体会，希望我们的举动能缓解他们焦急等待的心，为他们提供一丝安慰。”杨泽洲不仅自己来，还叫上了年逾六旬的老父亲杨前进。杭州市志愿者协会的王老师告诉记者，“按照规定，我们只接受50岁以下的志愿者，但是老杨执意要来，真让人感动。”

　　老杨觉得为别人做点事很有意义。之前有两位旅客在火车站的楼梯上摔倒了，后面的人根本刹不住，涌了上来。他和其他志愿者赶紧挤到人群中，手拉手筑起人墙，将两名旅客隔离开来。“要是不及时隔离，后面的人踩踏上来，后果不堪设想。”老杨说到这里还是心有余悸。