记者 童曙泉 “您好，新年快乐！”春节长假第一天，香山公园东门检票口，张淑霞微笑着向每一位游客送上了节日问候。
“请问您去哪一站，是到北京站吗？”看见乘客李先生携带了不少行李，东单地铁站的一名站台服务员主动上前问候。
……
奥运决胜之年的新春佳节，交通、公园、公安、邮政、银行等首都窗口行业没有丝毫懈怠。“将春节作为窗口行业奥运培训成果的展示窗口”，他们在节日里坚守岗位，以更高的标准服务市民，备战2008年奥运会。
在香山公园，讲解队自除夕开始至正月初六，每天都排好了班次。陈璐、贾莉两名讲解员，身披绶带，手持微型扩音器，在除夕那天就为上百名游客做了免费讲解，热情介绍香山的悠久历史文化。护园队队长张宁军带领60名队员，白天全部停休，在零下2摄氏度的气温下守护森林安全。
“2008年，肯定有很多游客来香山参观。我们一定用最好的状态迎接他们。”忙完一天，陈璐开心地告诉记者，去年的迎奥运培训中，公园提供了英语学习教材，还编写了香山文化英文讲解词，经过一年的培训和学习，她已经能用英语为外国游客讲解了。
在百万庄邮局，今年并没有挂出“春节停止营业三天”的牌子，看起来和平时没有任何区别。值班局长路欣怡说，节日期间，每天都有约三分之一的职工轮流上班，“营业时间照旧、服务水平不降低”。记者在营业大厅看到，每个柜台前都设置了“微笑服务评价器”，几乎每位员工都会在服务之前先给客人送上温暖的微笑。连续20多个客人，全部都在评价器上选择了“满意”。
在信函处理柜台，几名汇款的建筑工人显得格外高兴:“不到2分钟就汇完钱了，特别顺利，态度也蛮好。”他们在车公庄一家宾馆做装修，大雪天气无法回到湖南老家过年，就赶紧通过邮局汇款。高效热情的服务，让他们心里觉得格外温暖。路欣怡介绍，为迎接奥运会，他们通过培训，达到了处理一笔汇款(点钱、验钞、电子录入、打印回执等)时间不超过2分钟，包裹发寄一般不超过1分钟，处理一封挂号信控制在15秒内……
在无障碍服务台，严迪正用英语为一位外国人介绍自动取款机使用方法和注意事项。去年，该邮局员工都接受了为期两个月的脱产“双语学习”，储备了熟悉英语、法语、西班牙语、手语等的多语种人才，以更好地满足客人需求。“我们现在就以高标准为客人服务，到奥运会时才能为来自世界各地的游客提供优质服务，通过我们这么一个窗口展示首都的风采风貌。”路欣怡说。
在“共青团站”复兴门地铁站，专门设置的服务台，为经过的乘客送上了新年祝愿卡、文明手册，积极宣传文明乘车、文明过节。除夕这天，戴着“文明乘车”绶带的张海英、闫旭、毛文庄、曹爽四个人，一直在站台维持秩序，引导市民有序乘车，解答乘客咨询。他们告诉记者，在奥运培训中，大家掌握了地铁与地面公交的换乘知识，能在春节假期引导乘客文明乘车，为奥运会营造良好的公共秩序做点贡献，心里也格外有成就感。
据首都文明办有关负责人介绍，2007年，全市在公安、交通、卫生、商业、餐饮、宾馆饭店、旅游、公园、景点、邮政、银行、展览馆、博物馆和环卫等14个窗口行业139万员工中，开展了以奥林匹克知识培训、职业道德培训、职业技能培训、职业素质和职业规范的专项培训，外语培训、助残培训等为主要内容的奥运培训工作。目前，首都窗口行业已完成134万人的培训工作，占应培训总数的96％。培训中，发放了通用教材《北京奥运会窗口行业员工读本》28万册，各成员单位编印内部培训教材662种、62万册。通过培训，窗口行业广大员工的综合素质得到了较大提高，行业服务水平有了明显提升。共评选出“首都文明服务示范窗口”304个、“首都窗口行业奥运培训工作先进个人”495名、“2008年北京奥运会微笑服务示范岗”978个、“2008年北京奥运会窗口行业微笑服务大使”9427名。“要让窗口行业的奥运培训体现在服务质量的提高上，最终为奥运会提供优质服务。”对其中11个行业进行的社会调查结果显示，群众满意率均达到90％以上。
除夕、正月初一、正月初二……在街上，民警恪尽职守，热情为市民服务；在银行，节日照常营业，以周到的服务方便市民过节；在医院，依然有志愿者、医护人员维持就诊秩序……首都的窗口行业在节日期间以“奥运标准”服务市民，在方便市民同时，也像一扇扇窗户，展示着这个古老城市的文明新风尚。这一扇扇窗户也在告诉人们:我们正在为奥运会积极准备着。RJ061
上图:大年初一凌晨，西城环卫职工工作时间从凌晨2时开始持续到早晨6时，西单等路段清除烟花爆竹垃圾近200吨，为
节日期间市民出行创造了清洁
的环境。本报记者方非摄RJ195
《变形金刚2》送票！
