本报讯(记者杨汛实习生颜菊馨)“冬天穿得本来就厚，商场空调温度开得又高，一进商场就得把厚外套拿在手上，感觉特别累赘。”消费者赵婷婷向本报反映，北京的商场在冬天大多不提供“存衣服务”，让人觉得很不方便。
昨日，记者走访了君太、中友等十家京城大型商场，发现有八家商场没有存衣服务。
十家大商场八家无存衣
严寒并未挡住人们春节购物的热情。虽然近几天的最高气温一直徘徊在零摄氏度左右，但是北京各大商场的节日酬宾活动依然如火如荼地展开，商场里人头攒动，热闹非凡。昨日上午10时，记者在崇文门新世界商场青春馆内看到，由于商场内的温度很高，消费者在走进商场后纷纷脱下厚重的外套抱在怀里，或是提在手上。“对不起，我们这里现在不提供存衣的服务，如果您需要存放外衣，可以将物品寄存在新世界一期地下一层的超市。”该商场前台工作人员在接受采访时表示。
随后，记者又走访了西单君太百货、中友百货等多家大型商场，发现情况如出一辙:由于商场没有提供存放外套的服务，消费者不得不将外套拿在手上购物。在记者走访的十家大型百货商场中，只有赛特购物中心和当代商城两家提供专门为顾客寄存外套的服务，其它商场则表明完全没有这项服务。
五成消费者觉得“很麻烦”
记者在走访中发现，对于商场缺少存衣服务的现状，消费者们大多表示不满意。“其实刚开始逛商场的时候，抱着衣服还不觉得累赘，但是在买了东西以后，既提着大包小包还要抱着自己的衣服，这样就太不方便了。”一位正在中友百货选购商品的消费者表示，除了累赘之外，脱下外套抱在手中还有丢失的危险。“我就曾经把外套落在试衣间了，直到快走出商场时才想起来。”
记者随机访问了30名正在商场购物的顾客，有50％左右的人认为抱着衣服购物“很麻烦”，而在这些人当中，有80％左右的消费者表示，如果商场有存包处，他们会考虑寄存外套。
专家建议商场设置“存衣架”
“近几年来，一到冬天就有消费者反馈，表示拿着衣服逛商场很不方便。”商业专家北京工商大学教授洪涛在接受采访时表示，商场不具备存衣柜是个“老问题”，已经存在很久。“国外的大型百货店一般都设置有存衣柜，方便顾客购物，但这个服务设施在国内商场里集体缺位，说明商家不注重消费者感受，服务还不够人性化。”
“成本过高是商场"回避"存衣柜的主要原因。”洪涛表示，设置存衣柜需要一定的成本投入，但在夏季的时候，存衣柜的用处又无处发挥，很多商场正是因此而不设置存衣柜。针对这一现象他建议，商场可以设置简便的“存衣架”，并派工作人员看管。“这种衣架不仅成本较低，收放也很方便，商场和消费者的需求又都可以得到满足。”RJ200
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