近年来，陕西省永寿县充分发挥纪检监察部门的职能作用，以落实信访工作责任制为抓手，深入排查化解矛盾纠纷，全力促进问题解决，构建起协调联动、齐抓共管的信访工作大格局。
拓宽信访渠道，变被动受理为主动化解
永寿县地处渭北旱塬丘陵沟壑区，交通落后，信息闭塞，群众反映问题十分不便。
为了畅通群众诉求表达渠道，变被动受理为主动排查，县纪委、监察局在建立信访绿色邮政通道基础上，创设民情直通车、800电话、电子信箱等新形式，形成便捷、有效的信访新渠道,架起党委、政府和群众之间的连心桥。
开通服务群众的“招手停”，巡回下访到农户。为方便群众，专门购置用于下乡接访的面包车,车上喷印“永寿县民情直通车”和“倾听群众呼声、维护群众利益”字样,定期巡回乡镇、村组，把信访接待工作延伸到群众家门口。一年来,“民情直通车”巡回下访13个乡镇、183个村，接待群众23000多人次,受理投诉举报和咨询服务192件,使民情、民声、民怨得到了充分的表达，民急、民需等民生问题得以及时解决。
开通“800”举报电话，免费电话诉民声。自2006年10月开通800—840—8020免费举报电话以来，已累计接听群众电话举报和咨询718次，减轻群众经济负担2300多元。去年4月13日，中学教师秦西娟在电话中反映学校违反国家政策，扣发她外出进修期间的工资2960元。县里随即派人到教育局、学校调阅工资档案，为秦西娟讨回了工资。
设立群众投诉“秘书台”，电子邮件传民意。开通“信访举报网”，公开电子邮箱mqzhtch@163.com，使群众与信访、纪检部门的联系更加方便快捷。去年3月，群众通过电子邮件举报某中学原校长违反财经纪律问题，县纪委迅速介入，很快查清问题，严肃处理。
激活群众监督，变封闭查处为透明办案
县纪委、监察局积极推行“三个透明”，接受群众监督。一是办公信息透明。在办公室大门上贴印工作人员姓名和手机号码，实行挂牌上岗，全员办信接访。二是办理过程透明。有信必看、有访必接、有案必查、有查必复，对受理的信访问题分别采取公开说明、质询听证、群众代表参与调查等方式进行公开办理。三是办理结果透明。对实名举报的，调查组及时向举报人通报调查结果；对群体上访的，通过召开党员代表会、职工代表会或村民代表会等形式公布调查结果。
永平乡沿路村村委会主任韩鹏说，公开透明的监督机制，使群众随时都能对干部进行监督，对基层干部转变作风起到鞭策作用。
创新考核机制，变软性指标为硬性措施
许多信访问题的发生和久拖不决，是由于工作责任不落实。永寿县以行政效能监察为抓手，积极创新考核机制，变软性指标为硬性措施，形成了一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。
制度保障到位。县纪委、监察局制定目标责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、绩效考评制、效能投诉制以及纪检监察信访工作考核办法，将组织领导、工作规范、纪律要求、绩效评估等5大项24小项进行细化量化，实行月分析、季通报、年考核。通过建章立制，严格考核，使领导干部人人心中有压力，肩上有担子。
督促落实到位。纪委、监察局参与的信访督查服务中心，对重大信访案件，采取干部监督全程跟踪、分管领导指导督促、办公会议集中审核的方式，对上级交办案件和自办案件实行目标管理、挂牌督办、跟踪督办，限时办结，确保案结事了。对一些积案、难案、要案，由县级领导亲自督办。一年多来，通过督促有关部门抓落实，先后查处教育乱收费、侵占惠农资金、克扣征地补偿款等侵害群众切身利益的信访案件37件。
责任追究到位。实行责任追究以来，党纪政纪处分干部91人，其中科级干部19人；警示训诫150人，其中科级干部32人，向8个部门和乡镇制发了行政监察建议书。纪委书记王旭深有感触地说，只要动真的，来实的，敢于“亮剑”，就给干部上了“紧箍咒”，老百姓反映的问题就没有解决不了的。
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