春节期间，北京市工商局在庙会上进行食品安全和质量检查，以及时解决消费投诉，让该市市民过上安全、祥和的春节。
罗伟摄
西安：投诉首次下降
本报讯 （记者毛浓曦）今年春节，西安市消费投诉量较上年春节猛降32%，这是5年来的首次下降。
据介绍，今年春节期间，西安市消费者协会共接到投诉36件，比去年春节期间的53件投诉减少17件。在今年春节的投诉中，百货、餐饮以及服务断档等方面投诉是主要方面，尤其是百货类投诉高达投诉总量的36%。
从投诉性质来看，主要集中在质量上，约占53%；其次是价格，约占20%多。
春节消费投诉大幅减少是在居民消费量大幅增长的背景下发生的。西安市消费者协会副秘书长马世群说，投诉减少的主要原因是，除了消费者的防范意识在不断提高外，一是冰雪天气导致的交通不便，使外地消费者来西安消费明显减少，仅有一起投诉；二是春节前政府各职能部门加大工作力度，严把关，勤检查市场；三是大型超市商场等履行社会责任，规范了进货渠道等；四是消协等部门在节前多次向全市消费者发出了各种形式的消费警示和提醒。
辽宁：乱涨价成投诉热点
本报讯日前，辽宁省工商局12315指挥中心公布的春节期间消费投诉情况，日用商品类、食品类、通讯服务类和乱涨价成为投诉热点。
据了解，日用商品类比较集中的投诉是产品在“三包期”内出现质量问题，而经营者不履行“三包”承诺。
食品类主要是食品质量问题，如食品中有异物、生产日期标注不准确或过期等情况。
通讯服务类反映的问题主要有：咨询服务电话打不通、宽带故障维修不及时、未经消费者同意开通彩铃业务和返话费不及时造成欠费停机等。
值得注意的是，乱涨价也进入了消费投诉热点，反映的主要问题是出租车不按照计价表收费、擅自提价和中短途小客车随意乱涨价问题。（王莉）
天津：餐饮投诉问题集中
本报讯（记者姜明通讯员王绍芳）记者从天津市工商局获悉，2月6日至12日（大年三十至初六），天津市工商局12315消费者投诉举报中心在接听消费者咨询、投诉、举报电话中，餐饮服务投诉较为集中，占服务类投诉总数的50%。
消费者投诉的主要问题有：一是餐饮企业不提供发票或有效消费凭证。二是不按约定兑现承诺。如消费者张某春节前在河北区一饭店订餐并交纳了100元订金，当初二就餐时店方让消费者再交纳100元费用，否则便取消就餐服务。三是服务质量存在问题。不少消费者反映餐馆不按时送餐，饭店上菜时间慢且要的热菜都已成为凉菜，有的等菜时间长达2个多小时。四是饭菜质量存在问题。
上海：投诉增长了15
%本报讯（记者张路）雨雪天阻挡了外出旅游的脚步，也使得在家的日子有点心烦。据上海市工商局透露，鼠年春节7天12315热线共受理消费者申（投）诉举报466件，同比增长了15%。主要反映的问题一改过去旅游投诉较多的状况，而集中在家庭饮用水服务和空调维修不及时等生活方面。
面对灾害性天气，沪上一些企业应对能力较弱。据统计，今年2月1日至12日，上海12315热线接到涉及“上海正广和网上购物有限公司”的申（投）诉达118件，其中春节长假期间（2月6日至12日）接到34件，比去年同期的3件增加了10倍多，其内容主要涉及该公司服务热线拨不通或拨通后长时间让消费者听音乐，不兑现及时送货的承诺，工作人员推托责任等。
而天气聚冷使得有关空调维修服务的投诉急剧升温。其中，“冰点制冷（上海）空调维修有限公司”成为消费者集中投诉的对象，许多消费者投诉反映该公司维修人员技术不过关，花几百元维修的空调，只使用了两三天便又出现了同样的故障，再要修还得花钱。
上海市消保委调查后发现，该公司涉嫌伪证伪照。对此，上海市消保委联系了相关部门，采取暂时封闭该公司网站、关闭其业务电话和停止相关查号服务等措施。
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