银行员工处理柜台假币过程存疑：未加盖作废章-搜狐新闻

工商银行胡家庙储蓄所

对于刘女士（中）反映的情况，银行表示将进行调查

　　银行已向顾客致歉，同时表示钱币真假还需调查，警方提醒储户维权要保留证据

　　虽然柜员为其更换人民币，但客户对该钞票来源仍有疑问。银行已向顾客致歉，但表示钱币真假还需调查

　　民警提醒，取钱时当面点清，发现假币当场提出。如寻求警方介入，千万不要离开银行柜台，应立即报警并保留证据

　　本报讯（记者杜俊岭）昨日下午，小刘和母亲到工行取钱，在柜台前点钱时发现一张百元“假钞”。

虽然柜员为其更换了人民币，但客户对该钞票来源仍有疑问，银行表示钱币真假还需调查。

　　柜员未点两万元

　　小刘家住西安市东郊某小区，家人最近看上附近的房子，昨日是双方约好交订金的日子，小刘就陪着母亲去银行取钱。下午1时10分许，小刘和母亲来到中国工商银行胡家庙储蓄所。

　　二人在储蓄所5号柜台办业务，母亲拿出存折要取2万元。柜员拿出两沓人民币，“当时对方直接将钱递给我们，并没把钱打开用验钞机点钞。”小刘回忆说，她询问柜员为什么不点钞，对方表示这些钱是点过的。

　　“由于我曾在ATM机上取过假钞，也听朋友说在银行取过假钱。接过2万元钱后，我和母亲就没离开柜台，开始对两沓钱进行点验，但并没有将整沓钱打开。”小刘说，当她们点到一沓钱中间时，发现了一张不同寻常的人民币。

　　问题钱币没有验

　　“那张钱摸上去很薄，百元钞左下角‘100’字样，原本是可以变色的，可这张钞票却不行。”小刘说，她母亲当时就判定是假钞。她随即将整沓钱递给柜员，并未将其从钱中抽出。柜员接过钱后将其打开，看了看有问题的钱，并问了句“这是这沓钱里面的吗？”

　　柜员随后将这沓钱中其余的99张放入点钞机点验，那张问题钱币始终未验。后该柜员将这沓钱和那张问题钱币交给4号柜台柜员，该柜员拿着钱离开所在柜台。“我两次询问他们钱拿哪去了，对方说是拿走调查。”小刘说，大约过了半小时，拿走钱的柜员回来，手中拿着新的一沓人民币。柜员将钱还给小刘后，就再也没说什么。

　　由于当时小刘母女有事要办，便没在此多停留。回到家中小刘越想越生气，银行对此不做任何解释，实在是说不过去。

　　钱币真假需调查

　　下午2时许，小刘再次来到该储蓄所，值班的大堂负责人得知此情况，立即将其带去见网点负责人——金花北路支行行长葛洪斌。小刘提出了对此事的疑问，“当班柜员给客户取钱时，为何不进行现场验钞，是不是本身钱就有问题？当我和母亲发现假币时，为何又不验钞？”

　　既然钱有问题，为何柜员不做解释？小刘认为，柜员更换问题钱币的举动，已经说明他们认定那是假钞。那这钱并没现场盖作废章，到底去什么地方了？钱又是从哪儿来的？对小刘提出的诸多问题，葛洪斌表示：“是不是假币银行还需调查，我代表银行表示歉意，并争取在两日内给出满意答复。”

　　储户维权要保留证据

　　对于银行的歉意小刘接受，但心中的疑问仍无答案。同时，小刘的遭遇也提出新问题，如果我们在银行遇到假币时，作为储户该如何处理这类事。昨日下午，记者采访了西安市公安局碑林分局民警。民警表示，当大家遇到假币的时候，特别在银行发现假币时，很难确定假币的责任方。只要离开柜台，银行就概不负责。“这就提醒大家，取钱时当面点清，发现假币当场提出。”民警说。

　　如果在银行发现假币，储户可要求对方更换假钞。如果寻求警方介入，保留证据很关键。储户应立即向派出所报警，千万不要离开银行柜台，也不要将钱交给工作人员，更不能将钱装入口袋中。如果将证据破坏，民警后期调查将很困难。

　　直面假钞争议银行当积极应对

　　马九器

　　昨日下午，小刘和母亲到银行取钱，在柜台前点钱时发现一张百元“假钞”，银行表示钱币真假还需调查。

　　看到“假钞”新闻，想到历史上著名的“三人成虎”的故事：第一个人说街上跑着一只老虎，没人相信；第二个人说跑着一只老虎，半信半疑；第三个人再说，恐怕就深信不疑了，因为大伙不约而同来欺骗你的难度太大、成本太高、可能性太小，所以，不能不信。“假币”的道理也一样，当这些年接二连三、此起彼伏的“储户从银行取出假钞”事件曝光后，更多的人也不能不宁可信其有了。于是，出现了一种逻辑：面对“假钞事件”，几乎所有当事银行都持“一否认二不承认”的态度，公众则纷纷对银行自身的诚信提出质疑。

　　当此类事件一再发生，此类逻辑也一再上演，于是“假钞门”事件似乎陷入了无法破解的困境，在真假难辨的情势下，银行的态度让公众的质疑不断蔓延升级，银行自身的公信力也不断地受到伤害，难道在商业、管理学、公关学等日益发达的当下，各地的“假钞门”事件就这样执拗地僵持下去，愈演愈烈吗？

　　客观地说，很多公众并非道听途说就偏听偏信，而是源自很多当事银行永远否认的强硬态度，因为没人相信天底下有绝对的事情；很多公众并非被别人牵着鼻子走，而是很多当事银行不合作不谦逊的态度让人怀疑其诚信；很多公众也不是非理性，而是太多太多的类似事例后却看不到一些银行的积极应对措施，从而生发出对其能力的怀疑。事实上，不断上演的“假钞门”之关键问题，已经不是一两张钞票的真假问题了，而是银行业面对储户和公众质疑的态度问题了，尤其是银行业处理这类“假钞危机”的诚信问题、能力问题了。毕竟，在“假钞”真假难辨的情况下，如果一任储户永远承担几乎不可能实现的举证责任，而银行只是永远一种声音一种态度一种面孔，那么“假钞门”就只能永远不明不白地纠缠下去，因为真相的模糊不清，必定是谣言和质疑大行其道的温床。

　　面对“假钞门”，不论“假钞”是真是假，当事银行其实也是受害者，受害的不仅有储户和公众对它的不信任，还有内部制度不完善从而让不法无德之徒暗中作乱的风险，从近几年频频爆出的银行金融业腐败大案窝案来看，由于制度漏洞而导致的银行乱象令人咋舌。所以，如何面对“假钞门”，说小了是银行面对公众和储户的一种危机公关处理能力的体现，说大了是见微知著完善银行制度、强化金融安全的契机。

　　在竞争激烈、企业社会责任凸显的当下经济社会，更多时候银行和储户间的利益是息息相关的，与其两者之间为了一张假钞不断掣肘甚至对簿公堂，不如银行自身将对储户的态度表现得更负有责任、服务做得更细致入微些：取钱时对储户的提醒更明确些，提供更便利的条件供储户在柜面清点现金，在内部将甄别假钞的程序设置得再严格些……银行必须直面假钞争议，有更多积极作为。

　　“假钞门”是银行和储户共同的“敌人”，由于共同利益而与储户结成朋友的银行，只有理由和储户友好交流共同对“敌”，没有理由让“假钞”把自己的责任和公信流失于储户乃至公众之心！华商报