手机汽车仍是商品投诉热点

　　据新华社北京2月19日电（记者刘羊旸）记者19日从中国消费者协会获悉，2007年，在商品投诉方面，手机、汽车仍是热点难点。

　　2007年，虽然手机投诉总量有所下降，但仍是投诉量最大的单项商品，占投诉总量的12．3％。投诉的主要问题是：

　　在所有手机投诉中，质量投诉占到78．9％。问题主要集中在通话质量差，有杂音，音量小，自动关机，黑屏，死机，按键失灵，电池待机时间与宣传不符，液晶屏显示异常等；一些厂家盲目炒作高科技概念，夸大宣传，误导消费者；某些小规模、非正规的销售者只顾赚取利润而不严格执行进货把关和验收制度；个别销售商在向消费者解释“三包”规定时，只说明对自己有利的方面，主要表现为滥用“折旧费”的规定，只要退货就要求消费者支付折旧费。

　　2007年，汽车投诉上升5．6％。据介绍，2007年消费者对汽车质量的投诉占汽车投诉量的63．2％。表现为：发动机、变速箱、底盘等关键部件在使用不长的时间内就出现质量问题；有些修理厂人员资质不够，维修质量差，车辆多次送修仍不能从根本上排除障碍；个别路边店、修理厂使用劣质或假冒零配件，造成极大安全隐患；个别销售商不按合同规定及时交车，或者其指定的保险公司价款过高。合同本身不规范，在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确，违约后承担的赔偿责任不清，发生纠纷时，消费者不能按照合同有效维权。