我国首家“服务研究中心”在天津大学揭牌

　　中广网天津2月26日消息（记者石峤刘志刚）我国首家“服务质量与顾客满意度研究中心”日前在天津大学揭牌。该中心将重点研究顾客满意度相关问题并建立中国顾客满意度指数模型，以此为基础对消费者行为、消费心理及消费经济特征展开研究。被誉为“顾客满意度之父”的美国密歇根大学教授克罗斯?福奈尔教授受聘为该中心名誉主任。

　　据悉，该中心将同福奈尔教授领导的中美服务质量联合研究中心合作，建立中国顾客满意度指数并定期发布，从消费角度反映中国经济状况同时指导企业改进服务质量。