省高速公路管理局“请人打分”

　　来源：山西新闻网 山西日报 进入论坛手机读报

　　在历年高速公路顾客满意度测评工作基础上，2007年山西省高速公路管理局“自找麻烦”，引入第三方中介机构，委托山西省从事专业调查的权威机构——山西省社情民意调查中心对山西高速公路进行客户满意度测评，以此进一步提升全省高速公路管理水平和服务质量。这在全国高速公路行业中尚属首例。

　　当前，高速公路的管理和服务已成为广大公众在社会活动中不可或缺的一个主题。高速公路为社会提供安全、舒适、快捷、便利的服务，创造空间价值和时间价值，已成为高速公路管理部门的一项重要任务，同时也成为地区经济发展的重要标志之一。近年来，紧跟全国高速公路的发展趋势，山西省高速公路建设取得了长足发展。截至2007年年底，山西省高速公路网主骨架全面形成，通车里程达1893公里，位居全国前列，为我省经济发展发挥着巨大作用。

　　据介绍，为了充分发挥高速公路公益性基础设施的功能，了解社会公众对现代高速公路服务的真实需求和目前山西省高速公路顾客满意度现状，发现我省高速公路当前管理服务存在的不足，找准影响顾客满意的因素及其重点改进的方面，建立系统、科学的管理服务质量测评体系和持续改进机制，不断超越和满足公众需求。省高管局通过第三方中介机构进行了为期近一年的满意度测评工作。

　　根据通报情况，山西省高速公路客户满意度总体水平为85．13％，客户对山西省高速公路管理和服务满意度处于较高的水平。调查显示，公众对调整公路的关注程度和期望值是比较高的。其中最为关注的是养护和服务区。养护方面公众最为重视的是：路况、路貌，期望是：安全、方便、快捷。服务区方面公众最为重视的是：区内经营管理、环境建设，期望是：质量、市场化、人性化。反映最强烈的为堵车问题。

　　小 齐

　　（