“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，如今已在内蒙古兴安电业局员工心中扎下了根。近年来，兴安电业局不断加大优质服务工作力度，始终坚持服务理念追求卓越、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流，坚持履行电网企业所肩负的社会责任，向社会展示了一个真诚、开放、勇于承担责任、努力超越的国企形象，为地方经济腾飞注入了强劲动力，赢得了政府和百姓的赞扬，供电服务已成全盟城乡叫得响的硬品牌。
建设坚强电网 打通供电瓶颈
兴安盟是农业大盟，也是也一个农业弱盟。多年来受制于自然等客观因素的影响，经济发展落后，人民生活贫穷。尤其是电网建设滞后，供电等级较低，地方经济的快速增长，离不开坚强的电网支撑。2005年以来，兴安电业局转变了发展策略，累计投入电网建设改造资金6亿元，加快了电网建设步伐，顺利实施了“东西联网”工程，新建了220千伏变电站2座；并在220千伏突泉变电站胜利实现联网，使内蒙古电网东西贯通，使兴安电网电源布局更趋合理，网架结构明显增强，供电能力显著提高，为全盟经济社会发展提供强有力的电力资源保障。
履行社会责任唱响和谐之歌
为更好地服务于全盟人民生产和生活的用电，兴安电业局结合企业发展的实际，在全盟率先提出优质服务和供电承诺，强化服务理念，赢得客户满意度，使服务水平和企业形象得到了全面提升，密切了企业与客户的关系。该局服务树立品牌，行动章显责任，在2006无偿为乌市18,000多户居民更换淘汰型的电度表的基础上，2007年继续无偿为乌市居民更换电度表，使广大居民客户用电条件和用电质量得到改善和提高。为了保证兴安盟庆祝自治区成立60周年大庆活动期间安全稳定用电，该局投入了大量人力物力，日夜坚守在保电现场，出色地完成了“五月的曙光”文艺晚会及国家领导人视察慰问等安全保供电任务，受到兴安盟委、行署的通报表扬。
仅用了7天时间，为自治区重点项目“伊尔施—伊敏”铁路建设施工临时用电送去了电源。15天就完成了长度为3.1公里的阿尔山口岸至蒙古国松贝尔口岸桥10KV线路建设；2007年9月16日上午10点整，历时2个月的施工，三一敖山哨所合闸送电成功，使兴安盟境内最后一个边防连队用上了国电。至此，继2005年实现三角山哨所通电后，兴安盟边防连队实现全部通电的历史目标。
服务经济大局助力工业腾飞
近年来，随着“工业立盟”战略部署的实施，兴安盟面临着项目拉动的发展历史机遇，兴安电业局竭力为招商企业提供宽广的电力平台。乌兰浩特金源达重化工有限责任公司是生产硅铁的企业。当初企业能否落地，电是关键。兴安电业局的干部职工以自己的实际行动给了企业一个最好的回答。架设1公里线路仅用了8天时间，为了抢进度，工人们在工地吃盒饭，热都不热。负责建冶炼炉的呼和浩特的施工人员说：“我们建了30多台炉，头一次见到电业局这样的人，给个信儿就来，以前我们都是求人家、等人家。”目前，该企业有一台炉，年生产能力1万吨，年用电量1亿度，仅2006年7月投产到年底，共生产3335万吨，收入1550万元，利税44万元，安置乌兰哈达农民及下岗工人130人就业，月工资额达到1100元，在建的2号炉投产后，生产能力增一倍，还能安排60人就业。
全兴水泥制造有限责任公司自2006年4月落户扎赉特旗后，由于企业生产规模由原来的70万吨增加到200万吨，原定的10千伏供电线路根本无法满足生产需求。为了保证企业如期投产，兴安电业局仅用了7天时间完成了临时供电设施建设。“要不是电业部门打破常规操作，及时送电，恐怕今年就无法投产了，而且所备的原料就将3000万元的流动资金给压死了，及时送电解决了大问题！”全兴水泥制造有限责任公司董事长兼总经理王树全感慨地说。
服务新农村 形象赢民心
兴安电业局积极贯彻“新农村、新牧区、新农电、新服务”的农电发展战略，以推进新农村建设为重点，以服务“三农”为目标，全面加快农村电气化进程，累计投入7.9亿元，完成城农网改造工程，解决无电行政村62个、自然村147个、12592户农牧民的通电问题。2007年7月10日9点整，随着科右中旗八家子嘎查等14个村合闸送电，全盟最后一个无电村用上了国电，兴安盟全盟实现了农牧区村村通电的历史性目标，减轻农民负担近2000万元；使农村供电质量、供电可靠性显著提高，有力地推动了农村牧区经济的发展。
在兴安大地连续两年饱受干旱之苦，部分农民没有保命田时，兴安电业局主动服务，投入3000万元解决电灌水浇地工程让农民渡过了难关。经过几年的努力，电灌面积达到24万亩。在干旱无雨的季节，所有电灌工程派上了用场，林立的电杆，长长的银线，牵动着电动水泵隆隆地欢唱，给农民带来丰收的希望。农民朱成德说：“用电水泵浇地，又快，又方便，又省力，过去我浇20亩地得用4天时间，现在1天就可浇完了，再也不用起早贪晚了。”突泉县水泉镇团结村是最早上电灌的村子。细心的李兆文算了一笔帐：用电和用柴油机抽水浇地，费用绝对不一样，用柴油机一亩地得需要20元钱，用电加上人工费6元钱就够了，6千亩地可省3.6万元。狠抓行风建设打造“蒙电”品牌
“只要您一个电话，其余的事情我们来做。”这是兴安电业局对客户做出的忠实承诺。诺必行，行必果。几年来，该局按照国家电网公司“三个十条”和“四个服务”要求，把行风建设和优质服务工作作为事关企业生存发展的头等大事来抓，采取了一系列举措。通过建章立制，形成优质服务长效机制，进一步健全和完善企业内部监督管理机制，不断强化各项规章制度的贯彻执行力度，严格执行行风建设激励约束机制，确保“三个十条”贯穿在供电服务的各个方面，自我加压，加大监察考核力度。相继开展了“真诚服务工程”、“青春光明行”、“两个条例”、“蒙电服务进万家工程”等项活动，成立了兴安电业局“蒙电服务进万家”竞赛活动领导小组，与新闻媒体形成联动对全系统蒙电服务进万家活动进行自查自纠；电力95598服务热线，24小时为客户提供优质快捷的服务，自开通以来客户电话受理率和回访率均达100%；该局还坚持不懈地开展对窗口单位和部门职工的优质服务培训工作，平均每年各窗口单位开展职工优质服务教育培训4次，职工受教育率达到100％。提升了窗口职工优质服务能力和水平。
该局在全盟各行业聘请了21个客户代表和15个社会监督员，定期召开客户座谈会，虚心接受客户提出的建议和意见，自觉接受社会监督。累计暗访乡、村173个，走访客户1050余户，抽查供电所及营业厅108个，发放《客户评议调查表》1952份，通过自查和整治行动，有效避免和杜绝了影响企业形象的重大行风案件和行风事件的发生，企业的行风建设在连续四年获得盟内行风评比服务系列第一的基础上，又获得全区用户满意服务明星、用户满意明星班组、用户满意杰出管理者各一名，2006年和2007年被列为行风免评单位。
通过蒙电服务进万家工程活动的开展，在兴安电业局与客户、市场之间架起了一座桥梁，提高了服务质量，及时解决了问题，同时也赢得了广大客户的赞誉，真正实现了企业效益和社会效益的和谐双赢。
一份耕耘，一份收获。兴安电业局在全力服务地方经济建设的同时也得到了丰厚的回报。2007年，该局售电量达9.3亿千瓦时，同比增长16.47%。（陈汝健佟国清李景志）
《变形金刚2》送票！
