辽宁消协曝光十大案例：开迪汽车气囊未爆案等

　　中新网沈阳3月6日电 (高凡)辽宁省消费者协会今天在此间召开新闻发布会，曝光了2007年侵害消费者十大典型案例。

　　这十大案例为：开迪汽车气囊未爆案，订报不给订户发报纸案，消费者饭店就餐致伤、经营者拒绝合理赔偿案，暴风雪中太阳能热水器损坏案，保修期内汽车发动机不能正常工作案，不给维修记录、拒绝换货案，亚细亚瓷砖可“无缝施工”案，农民玉米苗受损害案，保险公司业务员虚假承诺案，长途客车不保证乘客行李安全案。

　　辽宁省消费者协会秘书长冯安祥说，被曝光的十大案例几乎囊括了消费者投诉的主要方面。汽车类、摩托车类投诉逐年上升，质量问题严重已成为消费者投诉一大热点。有些消费者在购车后的一年内，在使用过程中汽车故障频发，同一种问题或是存在的安全隐患，修理多次无法解决，消费者要求换货、退货难度很大，厂家多以该厂三包没有退货、换货的规定为由，拒绝消费者的要求。

　　锦州消费者胡某，2005年5月购长春一汽产开迪牌轿车一辆。购买时，商家宣传该车有四个安全气囊可保证在发生意外时起到保护作用，可2006年4月3日胡某驾车发生交通事故时，经两次撞击安全气囊一个都没有打开，造成胡某左眼受伤。事故发生后，厂家才告知消费者安全气囊需要一定的速度、角度的撞击才能打开，可在售车时厂家没有告知消费者，产品使用说明书上也未标明相应的撞击参数。

　　另外，保险业虚假宣传、理赔难也是一大热点。随着人们保险意识的增强，保险需求的扩大，有些保险公司对代理人员管理不到位，代理工作不规范，少数业务员虚假宣传误导保户，如对投资性险种的宣传，往往只突出该险种的投资收益，不说明各种费用扣除项目；在人身保险合同的签单过程中，营销员有意忽略被保险人存在的疾病，并代替投保人填写投保单，当被保险人索赔时，保险公司却以被保险人没有履行如实告知义务、不符合承保条件为由拒赔。投保易、理赔难，被保险人一旦出险，理赔环节多、手续繁杂，造成消费者心理不平衡。

　　2007年5月23日，调兵山市晓南镇张庄村村民崔某到市消协投诉。2007年3月，铁岭中国太平人寿保险公司铁岭分公司业务员向崔某介绍“一诺千金”保险，承诺“到55岁时，投保人可按总金额的5%开资”。于是，崔某与该保险公司签了两份“一诺千金”保险合同。后崔某向保险公司咨询，得知是55岁后只能享受本金回报，至于投保人可按总金额的5%开资的说法要根据公司的投资收益而定。崔某到消费者协会投诉，后保险公司为消费者退还了保险金。