整合业务营销—GE拓展全新商业模式

　　一、概况

　　GE作为国际奥委会全球合作伙伴，积极为北京市政府和2008奥运会提供了包括基础设施建设、电力、照明、安防、水处理和医疗等多领域的产品和服务，全力协助北京举办一届大规模、高科技、节能环保的奥运盛事。迄今为止，GE公司已经成功签约约350个北京奥运项目，包括37个奥运场馆项目和168个商业建筑项目。正如国际奥委会市场委员会主席格尔哈德•海伯格（Gerhard Heiberg）所说：“从场馆建设到城市基础施建设，GE对北京奥运项目建设的贡献有目共睹。”

　　为北京奥运项目提供支持的过程是繁杂的工程，GE专门成立了奥林匹克团队，采用了全新的整合营销的业务模式，根据业务类型，奥林匹克团队分别有负责奥运场馆、能源、交通、安防等不等类别的业务的团队，也就是说奥林匹克团队作为GE的出口可以调动公司内部不同业务部门的资源，以为客户提供最佳的产品和解决方案为目的，活跃在北京市政和奥运场馆的建设中。

　　作为能源、水处理、节能环保等多个行业的国际领军企业，GE与北京市政府和北京奥组委广泛、深入的合作及对北京基础设施和奥运项目的参与为中国正处于起步阶段的相关新兴产业起到了良好的示范和借鉴作用。先进技术和运营管理经验为于中国自身行业的成熟和发展提供了一笔宝贵的财富。

　　在与北京市政府和北京奥组委的合作过程中，GE也不断丰富和完善整合营销理念和管理体系，积累了大量跨行业整合营销，大型项目营销、项目执行和客户服务经验，这为GE更好地参与2010年上海世博会、2010年广州亚运会等其他中国即将举办大型活动奠定了坚实基础。

　　受参与2008奥运会经验启发，GE已在酝酿“城市整体营销”的营销模式，这是整合营销模式的一种延伸，积极地与各地方政府建立联系，为城市发展过程中所紧缺的城市基础设施建设，节能环保方案贡献自己的力量。首个GE日今年将在成都举办。

　　二、整合营销

　　在参与奥运项目前，GE消费品和工业品集团都是通过经销商或二理代理与最终用户沟通，分销作为传统的销售模式，它的优势是能够发挥经销商的优势，建立GE—经销商—客户三方稳定合作关系，但也存在着GE与客户间互动反馈较慢的弊端。鉴于奥运会此类大型项目，及时了解和直接掌握最终用户的需求是项目成功非常重要的一个因素，GE在消费品和工业品领域以客户需求为导向，首次尝试了直销模式。在这种营销模式下，由GE的销售和项目管理团队直接面对客户，掌握项目进展过程中客户的第一手反馈资料，并予以配合。提起这一改变GE北京2008奥林匹克业务负责鸟巢项目的项目经理很是兴奋“由于建立了良好的业务合作关系，客户对对我们的企业文化、先进的管理理念和领先的技术，逐渐认同，在与客户沟通过程中能够获得客户的认可是我感到非常高兴的一件事情。”

　　不仅仅是营销模式的改变，针对GE多元化业务的特点，GE引入了整合营销的模式，通过奥林匹克团队实现GE内部的跨部门合作，贯穿产品销售和项目执行。在项目执行过程中，由单一客户经理作为联系人，以一个面孔服务客户，免去了客户分别联系GE各个不同部门的繁杂，全权负责GE在奥运项目上的的落实和运营，同时协调GE项目相关部门根据客户需求及时作出调整。为了保障项目的按时完成，项目负责人几乎每天都要到项目现场与客户交流最新情况，了解客户需求。在提供优质服务。项目经理们的付出和汗水换来了客户对GE产品的信任，彼此间也培养起了良好的合作关系。这种以客户需求为导向的项目管理模式及GE项目经理的细致周到的服务得到了客户的认可和广泛好评，近期，新近完成的GE项目上，GE一项涉及设计院、工程承包方、投资方、项目所有者和供电局等多家单位的客户满意度调查中，约70%的用户对GE的服务打了满分5分。

　　三、优质服务全力为2008北京奥运会成功“保驾护航”

　　除了提供先进的技术和成熟的管理理念之外，GE的交钥匙工程现在已逐渐进入了后期项目维护阶段，凭借2006年都灵冬奥会的项目管理经验，细致周到的保障团队成为GE“一站式”奥运体验的又一亮点。

　　充分发挥团队优势--GE为了更好地服务北京2008奥运会，由奥林匹克业务团队牵头，协调GE的各个业务部门，成立了拥有200多人的“保驾护航”团队。在汉威大厦的23层GE奥林匹克团队专门安排了“保驾护航”领导小组，在办公室的显要位置，摆放着奥林匹克各个场馆的位置图和GE产品在场馆的应用。根据所提供产品的性质，GE已经安排了跨业务部门的紧急应对团队，以保障在奥运期间GE产品的正常运行。同时，为了确保这一工作的万无一失，护航团队设计了多种不同预案以应对可能出现的问题。同时，也已着手准备各个场馆可能需要的零部件。事实上“保驾护航”工作在“好运北京”测试赛上已经开始展开，这一服务将延续到残奥会结束。相信，有了像GE这样的负责任的奥运合作伙伴的支持，北京一定能够成功举办奥运这一全球体育盛事。

　　我们欣喜地看到，GE，作为一个多元化的奥运合作伙伴，正全力支持着北京奥运，为北京“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”提供着最广泛最先进的技术和优质的服务，努力协助北京举办一届成功、辉煌的奥运会。同时，作为一个世界领先的环保解决方案的提供商，GE公司的环保技术正在帮助我们实现可持续发展的绿色奥运目标。当然，GE的绿色创想理念及产品为北京和中国带来的意义当然不仅限于对奥运会的贡献。GE产品将在奥运会后继续造福于北京市民，为北京提供充足的电力、洁净的水源，高科技的安防、照明和医疗设备，更重要的是，GE带来了其一贯致力推动的节能环保的生活和生产经营方式。