本报讯(记者窦红梅)最让消费者头疼的维权事项有哪些?消协调解人员“跑断腿、说破嘴”也无功而返的难点问题是什么?昨天,中消协公示“2007年消费维权十大难点”,这是中消协联合北京、天津等10省市消协综合汇总情况,并经律师等专家评议后公布的结果。
消协还对每项维权难点给出了具体建议。
中消协列出的消费维权十大难点问题依次为:汽车检测举证难;医患纠纷调处难;购房陷阱连环套;消费预付卡商家“不告而别”;网络消费风险大;电视购物质价不符;保险投保容易理赔难;保健产品夸大宣传;房屋装修市场欠规范;旅游服务质量差。
北京等地已进入“汽车时代”,但国家汽车“三包”规定或相关的质量担保制度尚未出台,使汽车质量纠纷缺少具体可操作的规定。中消协综合专家意见建议,汽车消费纠纷维权的难点主要是汽车检测机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善,消费者难以掌握有利的维权证据,消费者举证难、求偿难、成本高等。消协建议:国家有关部门尽快颁布汽车“三包”规定,打破4S店维修价格垄断带来的暴利现象,增加汽车检测机构,降低检测门槛,依法向消费者开放,为消费者维权提供依据。
医疗收费和医患纠纷消费者投诉也比较集中。由于个别医护人员责任心不强,过度检查、重复检查、多开药等情况屡见不鲜。消费者接受医疗服务知悉真情难,出现医患纠纷以后调查取证难,调处更难。消协建议:促进医疗改革沿着有利于患者的方向发展,加大行政监管力度,促进医德医风根本好转。设立医患双方都信任的独立第三方纠纷调解或处理机构,探索多元化纠纷解决之道。
消费者对住房投诉居高不下,涉及问题包括:房屋质量不过关,面积涨出或缩水,开发商各项配套工程承诺不兑现,延期交房,捂盘涨价等。开发商往往“店大欺客”,再加上房产诉讼耗时费力,个别房产企业有恃无恐,漠视消费者权益,故意拖延无理拒绝,不愿意与消费者在政府部门或消协的组织下进行调解。消协建议:立法开放房屋资料信息,变更规划须以公示为前置条件。司法解释应进一步向购房人有利的方向倾斜,扩大加倍赔偿的范围。建立健全独立的房屋质量检测机构,改变检测难、检测贵、检测周期长的现状。
针对其余的消费难点问题,中消协也给出了许多有建设性的意见和建议。如针对各种消费卡发卡商家“不告而别”,建议有关部门应对企业的发卡资质进行审查,要求发卡企业提供资金作为解决消费者投诉的备用金,交由第三方进行管理。针对网络消费风险大,消协提出经营者必须公示电子执照,引导消费者优先在已认证网站消费购物等。RJ046