上海倡议企业将“社会责任”列入员工培训

　　新华网上海3月15日电（记者俞丽虹）15日，上海70多家知名企业发出倡议，响应中国消费者协会“消费与责任”的年主题，将“社会责任”列入企业员工培训课程。

　　中消协2008年确定的年主题为“消费与责任”，表明保护消费者合法权益，是全社会的共同责任。其中，企业是消费维权的第一责任人。

　　这70多家知名企业共同倡议，重视消费者的投诉，完善企业售后服务等工作流程和制度，进一步提高投诉处理的效率。同时，把“社会责任”列入企业员工的培训课程，列入企业规章制度，并且将在厂区、经营场所等地进行公示，提高员工主动保护消费者权益的意识。

　　据了解，此次参与倡议的企业涉及电信、家电、旅游、保险、航空、汽车、装潢等多个行业。目前，上海市消费者权益保护委员会已与这些行业的150多家企业实现了投诉信息联网，加快消费投诉解决的速度，投诉解决率在80％以上。