石市“信访绿色通道”方便群众诉求

　　半年多来立案办理1297件，结案1102件

　　本报讯(记者荣肖磊通讯员魏强)“没想到一个免费电话，就有人督促乡政府把拖欠8年的1万多元工程款给了我。”提起“信访绿色通道”，行唐县某村民竖起大拇指。石家庄市“信访绿色通道”开通半年多来，共接到群众来信、来电、电子邮件5991件次，其中有实质性问题立案办理1297件，结案1102件。同时，市信访接待中心接待群众来访的件次和人次分别下降了28.7%、25.3%。

　　石家庄辖24个县(市、区)，其中最远的深山县距市区100多公里，群众有事上访不方便，且成本高。为此，去年6月，该市在市、县两级开通“信访绿色通道”，设立信访免费专线电话，实行信访信件免费邮寄，公布了信访电子信箱。

　　“见了面也不一定解决问题，更何况不见面？”针对群众的疑虑，该市以解决问题为核心，制定群众来信、来电及电子邮件的办理规程，明确规定对群众来信、来电及电子邮件，要逐一登记、分类处理，不管立案与否，都及时告知群众。对确定立案的，进行全程督办，做到“件件有着落，事事有回音”。“信访绿色通道”不仅方便了群众上访，还成为群众与党委、政府沟通交流的平台，目前，约有一半的来信、来电和邮件是群众提出的各种建议和意见，并被转到有关部门。

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