搜狐网站
搜狐 ChinaRen 17173 焦点房地产 搜狗
搜狐新闻-搜狐网站
新闻中心 > 国内新闻 > 国内要闻 > 时事

甘肃铁通获07年度甘肃省电信企业测评两个第一

  人民网兰州3月20日电 甘肃铁通始终坚持内强管理外树形象的宗旨,在强化经营管理和服务质量提升中取得新突破。在近日揭晓的甘肃省2007年度电信运营企业领导班子依法经营考核和用户满意度测评中,分别以95.8分和80.9分的成绩,居各参评运营商之首。


  2007年,甘肃铁通不断加大互联互通、通信建设、电信服务、号码使用等方面的管理力度,认真贯彻落实《电信条例》、国办75号文件、信息产业部《若干规定》和《电信服务规范》,在管内深入开展“诚信服务,放心消费”活动,优化服务流程,规范服务行为,所属兰州、白银分公司分别被甘肃省通信管理局评为甘肃省“诚信服务放心消费”先进单位。同时,甘肃铁通也被推荐信息产业部参评全国“诚信服务放心消费”先进单位。该分公司以服务社会为己任,广泛开展“阳光绿色网络工程”,加大互联网信息安全的管理,严格企业自律,荡涤网络上的污浊,以及违法和不良信息,确保网络内容绿色健康。加大资费规范管理力度,按照“减少资费种类,简化资费结构,提高资费透明度,规范资费宣传”的原则,对公司成立以来22项资费套餐,5000余份接入合作协议进行了清核,删除清理到期不用、使用效率不高的优惠项目60余项,将企业改革成果惠及广大用户。

  2007年,甘肃铁通以行风建设促进服务质量的提升,以用户满意为目标,以服务社会、服务用户为出发点和立足点,以诚信建设为抓手,以解决涉及用户切身利益的突出问题为重点,对业务推广、受理、变更、投诉、处理等服务环节进行重点管控,确保措施到位、责任到人、考核到岗、控制到现场,向社会公开四项服务承诺,并努力践行;在窗口服务人员中强推“五个一”、“六个不”;在入户作业人员中强推“七个一”、“八个不”等一系列举措,推动服务质量的整体提升。在加大内部监督力度的同时,充分发挥社会服务质量监督员明察暗访的督察作用,服务水平和服务质量得到明显提升,赢得了广大用户的普遍赞誉。同时,充分发挥10050客服平台窗口服务作用,统一10050受理渠道,修订完善了“10050”业务受理流程,实现了10050全天候受理业务功能,并向社会准确提供了包括:代理商名称、代理区域、代理业务、代理人姓名、编号、联系电话等为主要内容的代理商身份认证,有效杜绝了代理商的欺诈行为等问题的发生,得到了社会各界的首肯。在2007年度测评中,用户满意度较2006年度,提高了7.3个百分点。(邱忠)
(责任编辑:黄芳)

我要发布

用户:  匿名  隐藏地址  设为辩论话题

*搜狗拼音输入法,中文处理专家>>

新闻 网页 博客 音乐 图片 说吧  
央视质疑29岁市长 邓玉娇失踪 朝鲜军事演习 日本兵赎罪
石首网站被黑 篡改温总讲话 夏日减肥秘方 日本瘦脸法
宋美龄牛奶洗澡 中共卧底结局 慈禧不快乐 侵略中国报告



搜狐博客更多>>

·怀念丁聪:我以为那个老头永远不老
·爱历史|年轻时代的毛泽东(组图)
·曾鹏宇|雷人!我在绝对唱响做评委
·爱历史|1977年华国锋视察大庆油田
·韩浩月|批评余秋雨是侮辱中国人?
·荣林|广州珠海桥事件:被推下的是谁
·朱顺忠|如何把贪官关进笼子里
·张原|杭州飙车案中父亲角色的缺失
·蔡天新|奥数本身并不是坏事(图)
·王攀|副县长之女施暴的卫生巾疑虑

热点标签:章子怡 春运 郭德纲 315 明星代言 何智丽 叶永烈 吴敬琏 暴风雪 于丹 陈晓旭 文化 票价 孔子 房价

说 吧更多>>

说 吧 排 行

茶 余 饭 后更多>>