中国移动四川公司勇担社会责任 争创金牌服务

　　责任是企业发展的原动力

　　中国移动四川公司勇担社会责任 争创金牌服务

　　今年，中国消费者协会的年度主题是“消费与责任”，鲜明地提出保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，倡导企业诚信经营、守法经营，承担起有关社会责任，在创造利润的同时，切实维护好消费者利益。

　　对于中国移动四川公司，“消费与责任”并不是一个新的课题。从公司挂牌成立那天起，李华总经理就提出要诚信经营、照章纳税、遵章守纪，落实在保护客户权益上就是要用优质的产品和服务回报每一个客户，要用诚信实现对客户的每一个承诺。

　　九年来，在以李华总经理为班长的领导班子带领下，中国移动四川公司以打造“有竞争力、有社会责任、有道德、有文化”的企业为目标，在企业不断发展壮大的同时，将责任作为发展的原动力，据统计，公司成立至今累计纳税近70亿元，近三年所创造的价值占省内国民生产总值的1.2%以上。

　　满足客户飞速增长的语音、数据通信需求，打造西部通信枢纽，是我们不断引入先进技术打造优质通信网络的动力。九年来，在省委、省政府的领导下，在社会各界尤其是广大客户的关心支持下，我们累计在川投资超过300亿元，基站数从1100个增长到16000个，光缆线路从0公里增长到10万公里，建成了中国西部规模最大的移动通信网络。2006年3月，中国移动无线音乐基地落户四川，目前已经与索尼、华纳、环球、百代、太麦等顶尖唱片公司结成战略合作伙伴，为全国4亿用户提供各类无线音乐服务，成都正在成为中国数字娱乐产业价值链上影响力最大、交易量最大的重要中心。今年，中国移动四川公司将在成都高新南区建设全国最大的多媒体呼叫中心，提供超过6000个工作岗位，助力成都打造西部信息服务基地。

　　回报2000多万客户的信赖，把服务放在企业工作第一位置，为客户提供最放心、最贴心的服务，是我们持续提升服务质量的动力。在构建世界一流网络、业务品牌的同时，我们针对儿童、聋哑人和老年人等弱势群体的特殊需求，专门开发了“爱贝通”、“爱心卡”和“晚晴卡”等产品，受到广泛欢迎。在全省建立遍布城乡的6万多个服务网点，不断完善网站、热线及短信营业厅的业务办理能力，有效降低客户在消费过程中的成本支出；建成了西部通信企业中规模最大、最精确的计费系统，计费差错率小于百万分之二，远低于信产部万分之一的标准，保证客户“明明白白”消费；加大对SP的监督和违规处罚力度，严厉打击垃圾短信、骚扰电话等侵害客户合法权益的行为，营造放心消费环境。

　　勇担社会责任，是我们作为国有大型骨干企业在关键时刻挺身而出的动力。面对过去四川农村部分地区“通信靠吼”的局面，我们累计投资120多亿元改善农村通信。近年来,承担了四川“村村通电话工程”总工作量的95%，解决了9231个行政村和151个自然村的通信，使全省行政村村通率达97.5%以上，比村通工程前提高20.2%，三州乡镇覆盖率100%。去年，我们还为四川农村地区量身定做、安装了农村信息机，使全省5万个行政村的农村信息化水平与国际接轨，为改善民族和偏远地区农村的信息化条件作出了积极贡献。

　　我们认为，通信企业的社会责任，不仅体现在诚实经营、促进公平、改善民生、用心服务上，还体现在抢险救灾、扶贫帮困的方方面面。今年年初，当50年不遇的冰雪灾害突然袭来的时候，我们累计出动抢险人员2.4万人次，车辆2万台次，发电时长15万小时保障全省通信畅通，并在省内各大车站设立了1320个“中国移动通信服务站”，投入服务人员5800名，为1108万名滞留旅客提供免费长途电话“报平安”服务,保证了全省2000多万用户通信畅通。

　　作为市场经济的主体，企业的第一责任是发展，但我们用实践证明，不断践行责任的过程也是企业跨越式发展的过程。我们更坚信，企业发展和承担责任是统一协调的，积极承担责任可以为企业营造更加和谐的环境，企业更好地发展可以承担更大的责任。我们将以强烈的责任感和使命感充分履行国有大型企业的经济、社会与环境责任，用服务回报客户、用沟通创造和谐，为构建和谐四川继续努力！