北京公交实施奥运服务标准 五环内夜车须开厢灯

　　公交实施奥运服务标准五环内夜车须开车厢灯 公交司售员过节须问好

　　晨报讯（记者 赵阳）日前，市公交集团专线公司启动了公交线路、班组达标奥运服务标准。根据新制定的奥运服务标准，售票员需要在法定节假日向乘客进行节日问候，男司售不允许戴耳环，女司售不得穿奇装异服。

　　据公交集团专线公司经理王广厚介绍，随着北京奥运会临近，公交线路和班组的服务水平要积极与国际接轨，达到奥运服务标准。这次制定奥运公交服务标准后，公司所属的各条公交线路将开始向这个标准的达标工作，并每月进行检验，全公司将设10到15条奥运线路和30到40个奥运班组。

　　根据新制定的奥运公交服务标准，当遇到“元旦” 、“春节” 、“五一” 、“十一”等国家法定节假日时，公交司售要向乘客进行节日问候，标准问候语为“各位乘客，节日好”，或者“国庆节好”。标准规定，乘务人员要保持头发的清洁，不允许留怪异发型、发色。男员工不允许佩戴耳环；女员工不允许浓妆艳抹、香味刺鼻，佩戴饰物不宜过多。

　　标准还规定了7种突发状况下的标准化处理方式，比如当发生车辆机械事故时，乘务人员应该对乘客说：“各位乘客，非常抱歉，本车发生了机械故障（交通事故），无法继续运行。请各位换乘下一辆车，您所购买的车票依然有效。”事发在中途站，乘务人员须帮助拦截后续车辆，协助乘客倒乘。此外，根据奥运服务标准，五环路以内运营的公交车辆晚上必须要开启车厢照明灯为乘客照明。

　　记者还了解到，公交集团专线公司昨天起向乘务员发放《专线公交奥运服务手册》，这本手册详细介绍了所有奥运场馆的周边公交以及公交换乘信息。