VIP贵宾服务不公平

　　来源：山西新闻网 山西日报 进入论坛手机读报

　　日前，银监会有关负责人、部分全国人大代表在两会新闻中心举行记者招待会。针对此前某些银行在网点推出了所谓“贵宾号”“外国人号”，出现了一方面有钱人、外国人在银行不用排队，而另一方面普通老百姓要在银行长时间排队的问题。银监会副主席王兆星表示，银行不能搞歧视待遇，应该给每个人提供国民待遇。

　　随着市场经济深入人心，一些商家包括银行热衷于推出VIP贵宾服务，为一部分客户提供更加周到、完善的服务，或在情理之中，但VIP服务不能侵犯普遍客户的权益，不能以牺牲普遍客户权益为代价，否则VIP就成为社会不公的另一个代名词。如果银行没有让普遍客户在排队长龙中苦苦煎熬，如果银行尽到商家为客户提供便捷服务的基本职责，它为VIP客户留下多少营业窗口，提供多么与众不同的优质服务，都无可厚非。然而，一边是排队长龙，一边是半数营业窗口成为VIP的专用窗口；一边是在收费上“与时俱进”，与国际接轨，一边是在服务上“原地踏步”，甚至倒退。其实推出类似侵犯普通客户权利的VIP的不仅是银行，在其它如医院、火车站等共同服务领域和行业都同样存在类似的行为，并因此受到大众的广泛质疑。

　　银行厚此薄彼的做法浪费了储户大量的时间，直接侵害了储户的权利。从法律的角度看，储户与银行间是存储合同法律关系，提供便捷、周到的服务本是银行应尽的义务。银行又岂能以人手不足等理由来推脱？难道增加几个营业窗口就那么难？其实，关键还在银行的经营理念问题，银行还没完全摆脱计划经济时代的官僚意识，还存在垄断行业的霸权思维，没有真正树立客户至上的市场理念。

　　2007年，广东省省情调查研究中心发布的《广东银行业服务满意度居民评价调查》显示，未来一年内，将有79.5%的广东居民有意向去外资银行办理业务。调查表明，已经在外资银行办理业务的 居民占3.1%；随着外资银行在广东不断设立支行和启动人民币储蓄业务后，这支队伍将越来越庞大（2007年6月4日《中国青年报》）。面对这样的一个调查结果，国内银行应当为此反思和警醒。在经济全球化背景下，银行应当对公众放下傲慢的姿态，不能再搞歧视待遇了。

　　孙瑞灼

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