进入四月份，当铁西区新湖社区3000多户居民沉浸在鲜花怒放、草木葱绿的园区环境的时候，新湖物业投入7.2万元对园区内480个井盖全部更换成防盗、消声的优质井盖的工程悄然展开。把这样一笔“巨款”花在已经住了五年的小区里，对一个企业来说，该是怎样的境界？4月17日，当记者就这一“花钱费力”又非“必须的”工程追问因由时，物业公司经理夏卫军的一席话则让记者更为惊叹：“今年，公司要拿出100万元对园区进行升级改造，让居民住得更舒适、更安心。
其实，换井盖只是改造开始的一小步。”
“一个好的物业是"赔"出来的”
“物业要想把居民服务好、让居民满意，是要"赔"字打底儿的。”夏卫军告诉记者，新湖物业从2003年10月组建那天起，就以最大限度满足居民愿望的服务为目标，舍弃眼前利益，更不惜赔本。五年过去了，居民满意了，可物业公司“赔钱式”的服务却始终没中断过。“我们在园区里虽已安了减速带，可有些晚归的居民开车时的车速并不减。等天热了，居民开窗了，车胎压井盖的声音会打扰居民休息的。”当细心的保安员将此事反映到公司时，公司决定更换井盖，还业主一个安静。
五年的园区建设，在物业管理者看来，按照高标准要求，还有很多急需改造的地方。小区主景观的水池喷雾器坏了、甬路上的石板裂缝了、有的草坪老化了……每周，维修部总管吴世强都要和夏经理一起在园区里四处逛，边看边研究该怎样维修已经成了工作惯例。
“带着感情，当居民的"大管家"”
新湖物业把自己的服务标准定为：居民的“亲情大管家”。今年3月，住在3号楼的于先生家暖气管渗水，按规定三年后的供暖设施已经移交给供暖公司，物业本可以不管。接到居民打来的电话，物业总台服务员一边通知供暖处入户勘查，一边通知自己的维修工到居民家。尽管两者都到了业主家，可当供暖维修人员扔出一句“拆开装修木板，把管子露出来”后就走人时，居民犯难了，情急之下向物业求助。“居民的难事不管是不是我们份内的，都要想尽办法帮。”夏经理得知后，召集木工、电焊工和瓦工，按照工程程序，足足干了两天，不仅给管道的沙眼焊上了，还将拆开的装修原样恢复。事后，于先生十分感动地说，“物业就像我们的管家，家里有啥难事都愿第一时间找物业，他们干活咱放心。”
“物业的电话就像120、110一样，让我们烂熟于心。”全天候的电话值守，让居民对物业产生了莫大的依赖感。22楼的一位居民清晨四点突发心脏病，求物业帮助打出租，保安员跑出500多米远到快速干道上打车，给居民抢救赢得了宝贵的时间。
居民的私家车忘记摇上车窗，保安整夜看守车内的贵重物品；居民家的门忘记锁了，物业派专人守在门口；捡到贵重物品、钥匙，给居民送上楼……几年来，在新湖社区，这样的故事多得数不过来。
在居民的口碑中、在物业的行当里，新湖物业早已名声在外，成为业主的骄傲、行业的标杆。记者在二、三期入住的居民中调查得知，他们中的80%是冲着新湖物业来的。本报记者李莉
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