吉林调查表明：旅游消费者维权意识正日益增强

　　新华网长春4月25日电 （记者马扬）一项来自吉林省旅游质量监督检查所的调查表明，随着旅游消费被越来越多的人所接受，旅游消费者的维权意识也正在不断地增强。

　　吉林省旅游质量监督检查所的一项统计显示，2007年吉林省旅游质监机构共接到各类旅游投诉案件66起，同比增长40％；受理及处理有效旅游投诉案件48起，同比增长7％；涉案人员357人次，同比增长36％；涉及赔偿金额83621元人民币，同比增长70％。经有关部门协调，解决旅游纠纷40余起，涉及赔偿金额5万余元；解答各类旅游咨询200余人次。2007年度，吉林省共有19家旅行社的投诉案件被立案处理。

　　对投诉案件、涉案人员、涉及赔偿金额数字的增长，吉林省旅游质量监督检查所负责人表示，投诉案件数与参加旅游的人数呈正比。据统计，2007年吉林省接待旅游总人数3757．95万人次，比2006年增加了16．07％。他认为，现在游客的维权意识非常强，对侵权行为很敏感，这也是投诉案件等数字增加的一个原因。

　　据了解，吉林省2007年受理的48起案件全部是投诉旅行社，发生这些旅游问题的原因，一是一些游客在省内旅行社报名参团，到外省旅游地后与当地的旅行社、导游发生纠纷，回来后投诉组团的省内旅行社；二是个别旅行社变相搞“零负团费”，导致降低住宿、餐饮标准、减少景点、增加自费项目等侵权现象屡禁不止；三是个别导游对游客提出的异议态度恶劣，增加了游客的反感。