———吉林省公安边防总队龙井大队大队长金哲浩
“为了您的方便，同时也为了提高我们的服务理念，南山边防派出所的全体民警将愿为您提供一流的服务，快捷的反映。在您人身财产受到不法侵害或者需要帮助时，您可以任选其中一位警官为您服务。
首选警官将成为办理案件的第一责任人，并在第一时间为您排忧解难。您的满意是我们的服务宗旨，我们的承诺就是我们的工作目标。”上面这段话，是吉林省龙井市公安局南山边防派出所的“百姓点将”服务栏上的一段话。
“百姓点将”始自今年3月，初试于南山边防派出所。
“真没想到，咱老百姓到派出所办事还能自己选办案人！”4月9日，记者在南山边防派出所遇到正好来办事的居民侯阿姨，侯阿姨对派出所的这项举措非常满意，“你看，他们的"百姓点将"服务栏上有每个民警的照片、姓名、毕业院校、群众的满意度，甚至还有每个人对群众的承诺。有了这些，他们每个人的优劣高低一目了然，这真方便了来办事的老百姓。”
“自己选出的民警给自己办案，而且办案整个过程还让你监督。看来，咱们派出所执法办案真没什么藏着掖着的。一会儿，我就选他帮我办小孙子的户口。”侯阿姨悄悄地指了指服务栏上标明“在岗”状态的民警张磊的照片告诉记者。
“以前，哪个民警负责办案，基本上由所领导指定。现在，自从所里推行"百姓点将"以来，民警办案人选是由百姓说了算。”所长李晓钢向记者介绍，“百姓点将”，就是负责办理案件的民警由案件双方当事群众协商选定，让民警在群众全程监督下办案。同时，设立“群众满意箱”，并由案件双方群众给民警的执法办案情况打分作评。派出所根据群众满意程度细化民警办案的群众满意指数，并将情况纳入到民警个人年度量化评比考核中。
“这项(百姓点将)举措的推出，对我们民警是个很好的激励机制。”在办公室，民警张磊谈了他对“百姓点将”的看法。
“首先这给每个民警提供了一个公平展示自己工作能力的平台。以前工作由领导安排，现在是群众来"点"，而且办案率和百姓满意率都要纳入个人考核。这就要靠每位民警自己的执法能力和服务态度来赢取个人成绩了，同时增强了民警在个人考核成绩方面的主动性。”
“在提供给每个民警展示自己工作能力平台的同时，"百姓点将"也给每个民警提出了更高的要求。如果你执法办案水平不行、服务态度不好，百姓根本就不会点你的将，那样，你的群众满意指数也将一跌再跌……”张磊介绍，自3月份派出所推出“百姓点将”举措以来，派出所民警之间掀起了相互学习、苦练执法办案基本功的热潮。
“"百姓点将"工作方式开展一个月来，我们最大的收益是这种工作模式能使民警实际获取有价值线索的机会大大增多。百姓根据公布的联系方式，能够快速便捷地与自己信得过的民警进行沟通，在民警和百姓之间建立了点对点的信息传递渠道，线索的时效性将大大提升，确保了案件的侦办效率。”吉林省公安边防总队龙井大队大队长金哲浩如此描述“百姓点将”给派出所工作带来的好处。
他介绍，“百姓点将”的内容涵盖派出所所有涉及老百姓办事工作范畴。“我们在"百姓点将"服务栏上标注了所有涉及我们边防派出所的职能。老百姓来派出所看完说明后会一目了然。基本上，从各类治安案件到内勤综合业务，老百姓到派出所后都可以自己选择办案民警。”他解释说，尽管边防派出所的刑事案件多数交由地方公安局处理，但一旦有百姓涉及刑事案件的事务到派出所“点将”，被选中的民警也将作为第一责任人接受群众报案，并协调地方公安机关处理。
据了解，开展“百姓点将”活动以来，南山边防派出所已接待112位群众点将，办理案件11起，调解纠纷27起，群众满意率全部为100%。金哲浩表示，今年5月，“百姓点将”举措将在龙井市5个边防派出所推广。
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