重庆江津供电局明察暗访促行风

　　人民网讯 为进一步加强优质服务和行风建设工作，督促各营业窗口落实好国家电网公司优质服务和行风建设各项规章制度要求，4月28日，重庆江津供电局邀请江津供电公司纪检监察和市场营销人员组成优质服务和行风建设暗访小组，对该局所辖的六个供电营业窗口进行了暗访。

　　在今年的行风评议中，江津供电局启用“神秘顾客”模式，将邀请江津监察局、纠风办、行风监督员及江津供电公司纪检监察和市场营销部人员，分别以顾客的身份不定期地对供电营业窗口进行暗访，“神秘顾客”轮流更换，以保证每次都是“新面孔”，在暗访完毕后对照标准进行评价。

　　为确保此次暗访活动取得真实效果，暗访人员在出发前才确定行进路线，通过看、查、访和报故障等方式，对营业窗口建设、工作制度的贯彻落实、人员服务规范、故障抢修快速反应机制、农村电价执行情况等方面进行了检查。

　　暗访中，暗访人员以普通百姓的身份咨询业务，提出问题，以此检查窗口人员的服务态度、服务质量、员工素质等内容。此次暗访检查还包括对办公环境、监督电话、公示内容、办理新装业务、更换废旧电表、更换用电性质以及业务流程等的检查。暗访结束后，暗访人员对该局的优质服务工作给予了高度评价，认为供电所营业大厅环境整洁，员工服务规范，业务熟练，工作热情周到，江津供电局优质服务整体工作水平较高。

　　通过暗访，暗访人员还对优质服务工作提出了很好的建议，为该局在2008年的行风建设中，更好地提升优质服务水平奠定了基础。