广州雷雨致近千人滞留机场 数十旅客冲入停机坪

昨日凌晨4时,暴雨导致航班延误,部分旅客就睡在白云机场大厅。本报记者孙涛摄

　　前晚至昨晨,雷雨导致近千人滞留白云机场,部分人未获妥善安排情绪激动 数十旅客冲入停机坪

　　前日傍晚开始，广州地区雷电交加，大雨倾盆。受恶劣天气影响，白云机场航班大面积延误甚至被迫取消。其中仅南航就取消了8个从广州出发的航班，另有39个从广州始发的航班被迫延误，并有30个飞抵广州的航班备降周边机场。据悉，有近千名旅客滞留白云机场。昨日，滞留旅客已陆续成行。

　　本报讯 昨日凌晨，南方航空公司一个郑州飞抵广州的航班因为一名旅客不肯下机，导致航班在凌晨取消，数十名旅客冲入停机坪，围在飞机下表示不满。

　　两入候机厅却不能起飞

　　从北京出发经停广州再飞往越南河内的CZ371航班原定于前晚9时20分起飞，但直到昨天下午3时34分，该航班才从白云机场起飞。

　　邱先生是该航班上的一名旅客。他表示，前天晚上，他们进入候机厅后，突然接到通知，航班延误，不能按时起飞。随后他们一直等到昨日凌晨4时30分，还没有关于飞机起飞的消息。一些老人和孩子由于太困直接睡在了候机厅的地板上。最后航空公司才联系将他们送到酒店休息。

　　邱先生称，昨日早晨6时许，他们刚刚到达酒店不到10分钟，突然又接到通知，让他们回机场改乘CZ371Y航班，并将于8时30分起飞。但他们回到机场，重新办理登机手续后，又被告知航班要下午3时许才能起飞。在一夜未睡的旅客要求下，中午11时许，他们又被送回酒店。

　　昨日下午3时34分，在延误18个小时后，邱先生等人终于离开了广州白云机场。

　　已到广州上空折回杭州

　　前晚8时40分左右，一名从北京南下的旅客反映，他乘坐的航班快到广州时突然改向，飞往了桂林机场备降。之后，航班进出白云机场不畅的情况加重：从贵阳到广州的航班备降珠海；南航由济南飞广州的CZ3708次航班备降南昌；东方航空公司由杭州飞来的MU5217次航班已经到达广州上空，却不得不掉头飞回杭州。

　　昨日凌晨1时许，一名在机场候机的旅客反映，有数百名旅客滞留在候机厅里面，但机场和航空公司方面没有做好解释工作，导致部分旅客情绪激动，有人还动手砸坏了机场的垃圾桶等公共设施。有外籍旅客也对航班延误没有得到妥善安排表示不满。

　　航班延迟旅客拒绝下机

　　凌晨3时许，现场矛盾一度升级。原定前晚8时许飞往郑州的南航CZ3392次航班一拖再拖，到凌晨零时过后，由郑州飞来中途又备降桂林的飞机才到达白云机场，但机上一名乘客坚持不肯下飞机，导致CZ3392的旅客无法登机。旅客反映，机组人员和警察用了近两个小时，才将这名倔强的乘客从飞机上劝下。

　　有南航工作人员表示，因为这名乘客，该航班错过了1时40分的起飞时间。又等了1个多小时后，满怀希望等着登机的CZ3392旅客被告知该航班取消。“一些旅客从前一天晚上6点多就开始等，困得只能歪在椅子上打盹”，一名黄姓旅客说。一名纪姓旅客则说，航空公司给每人提供了一小包饼干和一瓶矿泉水，再没有其他表示。

　　据纪姓旅客反映，有至少60名旅客之后发现候机厅通往停机坪的大门没有上锁，于是冲上了停机坪，并围在他们原定乘坐的飞机下。

　　旅客们表示，他们只希望引起航空公司的重视，没有做出进一步的过激行为。面对一名来协调的南航人员，旅客们提出要得到道歉和赔偿，并希望尽早被安排飞离广州。

　　双方僵持到凌晨5时许，直到旅客不堪疲劳返回候机厅休息，机场人员才趁机锁上了通往停机坪的大门。

　　堵登机口阻他人上机

　　尽管航空公司在凌晨3时许给这些旅客提供了住宿，但由于附近的酒店都被住满，他们只能被安排到广州市区，这让许多想天亮后搭乘早班飞机离开的旅客觉得来回路程太长，最终只有8名乘客愿意去酒店。

　　昨日上午8时左右，一个航班从广州出发去郑州时，再度引起CZ3392次乘客的不满，他们认为自己应该被优先安排，于是堵在登机口阻止其他旅客上飞机。经过协调，航空公司承诺道歉并给每人赔偿100元钱后，这些滞留近12个小时的乘客才分两个航班在昨天上午11时前离开了广州。

　　■现场

　　“雨伞传送带”接机

　　从郑州飞往广州的CZ3393航班因为广州雷雨而备降桂林，在广州天气好转后重新飞往广州，于昨日凌晨1时许终于到达白云机场。飞机停靠时，雷电交加，大雨滂沱。南航空乘、安全员和地面接机员、头等舱服务员、中转服务在客梯车与廊桥之间用五把雨伞架起“传送带”，护送130余名旅客下飞机。最后5名工作人员全身湿透。由昆明飞往广州的CZ3478航班因广州天气而备降珠海，于昨晨6时50分才到达广州。

　　■记者亲历

　　北京飞广州：12小时漫长航程

　　昨天清晨5时08分，北京飞往广州的CZ371航班终于降落在广州白云国际机场。机舱里乘客吐气放松的声音响成一片———原本3小时、实际12个小时的航程终于结束。本报记者恰巧搭乘该航班，全程亲历。

　　前日17：00-20：00 一切顺利

　　5月4日下午5时15分，CZ371航班从首都机场起飞。按照预定时间，它应于3个小时后即晚上8时20分到达广州，然后飞往越南河内。一排6个座位的飞机几乎座无虚席，前排50多个座位被一个旅行团坐满，记者坐到了26排的后座。

　　大约两个小时后，即当晚7时左右，舱内开始分发航空餐，因为考虑不久后就要抵达广州，不少乘客谢绝了空姐递来的食物。

　　前日20：00-23：00 备降桂林

　　前晚8时05分，飞机里响起广播，空乘人员表示，因为广州白云机场上空雷雨天气，航班无法降落，“机长临时决定备降广西桂林”。机舱里立刻响起一片惊叹声，大家纷纷开始抱怨运气不好，“我男朋友已经到机场了”，前排一名年轻女子发起了脾气。

　　8时45分左右，飞机在桂林两江机场降落。这时，乘客们才发现机场里停着至少两架相同航空公司的航班，“都是飞不了广州在这备降的”，司乘人员解释。

　　打开手机的乘客开始与广州联系，电话的另一头，有的说广州确实下雨，有的说雨不大，也有的说雨已经停了，莫衷一是。大约枯等了两个小时后，广播再次响起，由于广州上空天气情况仍未好转，请飞往广州的乘客拿齐全部行李物品下机，飞往河内的乘客留在机上。

　　昨日0：00-4：30 备降珠海

　　昨日零时，在候机厅等候1个小时的乘客再次登上摆渡车，前往停机坪上机，这时，大家发现原来上的还是原来的飞机，“您又来了”，一名空姐的北京话非常标准，悦耳动听，笑眯眯地看着记者。

　　0时20分，两江机场开始细雨纷飞，就在大家开始担心的时候，飞机第二次起飞，广播表示50分钟后即可抵达广州。

　　大约50分钟后，广播提醒飞机即将降落，白云机场的灯光已然可见。但窗外的闪电不断，雨滴打在机身上“啪啪”直响，飞机也出现了颠簸。3分钟后，飞机对准跑道开始降落。可就在距离跑道高度还有几十米的时候，机头再次抬起，飞机又钻入了云空。

　　20分钟后，机上广播又一次响起，因为白云机场仍不符合降落条件，“机长临时决定在珠海备降”。机舱里随即一阵哗然。司乘人员表示，乘客可以选择终止航程，在珠海下机。凌晨2时左右，飞机降落珠海。一名赶来的地服人员同时表示，因为是天气原因，航空公司不提供车辆和住宿，也不会赔偿。

　　昨日5：08 到达广州

　　4时30分左右，飞机第三次起飞，乘务人员反复对乘客的配合表示了感谢，“在安全和准点之间，我们首选的一定是前者”。“下雨天，你们也没有办法”，很多乘客表示了理解。

　　5时，白云机场的灯光再次出现在飞机下方。8分钟后，虽然还下着细雨，飞机安全降落在跑道上。原本3小时的航程，在12小时后终于画上了句号。

　　■说法

　　事发夜间 人手不够

　　南方航空公司有关人员在电话中表示，由于天气原因造成许多航班延误，但事发夜间，公司方面尽管已经尽力协调，但派往机场协调处理的人员面对滞留旅客仍然显得不够。

　　根据南方航空公司介绍，前晚，他们一共安排了879名滞留旅客入住花都及广州市周边9间酒店。全部滞留航班于昨日陆续成行，最后一个航班于昨日下午3时起飞。

　　统筹：本报记者 林劲松

　　采写：本报记者 陈良军 周文峰 周皓 林劲松 实习生 蔡钰红 通讯员 郭海燕 李洁