西藏工商部门营造和谐安全消费环境 净化市场

　　西藏工商部门营造和谐安全消费环境

　　记者 巴桑次仁

　　近年来，西藏各级工商部门在不断建立健全消协机构，完善维权网络的同时，突出行政保护职能，积极开展消费者合法权益保护工作，有效地净化了市场环境，使消费者合法权益得到有效保护。

　　近年来，西藏工商部门在西藏建立了消费者协会分会、12315联络站、消费者投诉站311个（“一会两站”），使西藏一半的乡镇消费者实现了零距离投诉。2008年，西藏工商部门将再建120个“一会两站”。在建立健全消协机构的基础上，西藏工商部门首先发挥12315申诉举报网络作用，积极受理消费者投诉，及时调节，认真处理。

　　去年，西藏工商部门共受理消费者申诉投诉2224起，解决2224起，解决率达到100%，为消费者挽回经济损失291万余元。其次发挥“一会两站”作用，共受理农牧区消费者申诉投诉183起，解决179起，为农牧区消费者挽回经济损失18.75万元。第三突出抓好节日市场监管，2008年“三大”节日期间，西藏工商部门共受理和处理涉及家用电器、日用百货质量方面的各类投诉77件，有力地保护了消费者的合法权益。此外，结合市场热点、难点以及消费者反映的焦点，及时开展打假和整治虚假广告、保护商标专用权、食品市场整治、取缔无证照经营等工作，使消费者合法权益在更深层次上得到了保护。去年，西藏工商部门共查处各类经济违法违章案件7115个，其中侵害消费者权益案件2858件，营造了和谐安全的消费环境。