07年一季度手机投诉诺基亚投诉份额45.2%居首

　　昨日，中国电子商会主办的315消费电子投诉网发布今年一季度手机投诉统计。在此期间，诺基亚、三星和摩托罗拉三大洋品牌共遭到640宗投诉，而诺基亚更是以45.2%的投诉份额位居所有手机品牌之首。

　　今年一季度，315消费电子投诉网共接到手机投诉1159宗，主要来源于广东、北京和江苏等地，共涉及51个手机品牌。截至4月1日，经该网站协调处理的投诉共1007宗，投诉解决率为86.8%。

　　记者获悉，本季度手机投诉普遍集中在产品质量方面，超过66%的消费者对手机的质量表示不满。此外，低端手机成为投诉的焦点，占投诉总量的78.15%。按照统计，售价在1000元—3000元之间的手机出现的投诉相对较多，占本季度手机投诉总量的68.08%，而1000元以下的手机投诉量也占据本季度手机投诉总量的20.79%。

　　从投诉解决效率来看，大部分手机厂商都能积极参与投诉处理工作，但个别企业却由于自身原因对售后服务工作重视程度不够。其中，UT斯达康一季度的用户投诉尽管只有6宗，但其售后部门接到投诉后并未给出任何反馈，这意味着UT斯达康的投诉解决率实际为零。

　　从单款手机来看，诺基亚N73因通讯信号不稳定引发了消费者集体投诉，以147宗的绝对数量位居投诉之首。值得注意的是，投诉量排名前四的手机均为诺基亚手机，这与其销量和市场占有率有很大的关系。业内人士分析，诺基亚手机的市场占有率向来高居首位，销售量增加的同时投诉量也会相应有所提高。（毛涛涛） (来源：北京商报)