客户为换机票刷卡4万 银行称兑奖过期改送汤匙

　　送机票改成送汤匙作补偿 招商银行惹恼客户

　　■银行：客户没在指定时间内确认兑奖资格

　　■客户：兑奖过期是招行工作人员失误造成

　　早报记者储静伟肖蓓

　　今年初，招商银行上海分行推出了“餐饮消费满2万元送8000里程”的信用卡优惠活动，市民徐小姐用卡刷满4万元后多次致电银行服务热线要求兑现奖品未果。

　　昨天，徐小姐再次打电话给招行上海分行，要求能拿到自己花4万多元兑换的16000里的机票里程（可兑换一张上海-北京的单程机票）。但招行依然是委婉拒绝，“已经过了期限，要求无法办到”。徐小姐认为，兑奖过期是招行工作人员失误造成的，不该让客户来承担损失。

　　客户为换机票刷了4万

　　据徐小姐介绍，今年1月，招行上海分行推出“餐饮消费满2万元送8000里程”的信用卡优惠活动，顾客每消费满2万元就可以换得8000里的飞行里程。“正好我的一位朋友要订婚宴，我就用我的招行信用卡帮她分两笔支付了4万元。”而这之后，徐小姐又用信用卡刷了24笔每笔888元购物费———根据招行另一项活动，刷满20笔888元后，她可以领到一部MP3。

　　徐小姐告诉记者，“大约在2月底，我打了招行信用卡部的免费电话8008205555，把前后两次消费情况进行了说明，并表示希望拿到机票和MP3，800接线员表示机票需等通知，而MP3必须进行电话确认。”

　　银行客户没确认资格

　　4月份后，徐小姐拿到了招行送的MP3，16000里程的机票却还没个说法。于是，徐小姐再次打800电话询问。这时候，对方接线员却表示，“因为徐小姐没有在2月29日前电话确认资格，现在该项活动已经结束，无法再拿到16000里程的机票了。”

　　徐小姐对答复很不满意，“对方并没有提醒我要确认资格，现在错过时间了，却要让我承担损失。”她要求招行信用卡部门查当时的电话录音，以证实当时接线员并没有让她电话确认资格。这位工作人员又解释：“电话录音查询需要1个月，而且即便当时接线服务员搞错了，现在也拿不到机票了，因为活动时间已经过了。”为了表示安慰，招行工作人员表示，可以送给徐小姐2把汤匙作为补偿。

　　“兑奖难银行应负责”

　　昨天下午，记者打通招行800电话咨询，被告之该活动时间为2008年1月1日至31日，刷卡满足条件的顾客必须在2月29日之前确认资格，超过期限招行不再赠送机票。徐小姐对招行的做法极为不满，将此事投诉到上海市消保委。

　　昨天，市消保委相关人士表示，如果消费者的消费金额符合兑奖条件，仅仅由于银行工作人员未尽提醒义务，而导致客户错失兑奖时效，应该是由于银行的原因导致消费者的损失，银行应该承担自身服务不到位的责任，为消费者兑现奖品。