马继娴：让报刊亭成为首都的亮丽风景线

　　让报刊亭成为首都的亮丽风景线

　　北京崇文区志愿者 马继娴

　　我是北京市报刊零售公司宣崇分公司33071号报刊亭的业主，被评为市级报刊示范亭，并入选首批“邮政义务指路报刊亭”。

　　我这个报亭，地理位置上靠近天坛公寓，是国家体育总局训练局的运动员宿舍。

如何提高服务水平，这是我常想的事儿。很多运动员经常在外集训，他们喜欢看的报刊杂志我都记着，来了就给他们留着，他们什么时候回北京想看了直接上我这来一块拿走。我这儿流动顾客占了三分之二，我微笑迎人，以礼相待，做到来有迎声、去有送语。这几年来，甭管什么天气，我坚持早上七点开门营业，打扫好报亭和周围的卫生才开始码放杂志，晚上九十点钟收摊。保持亭容亭貌，保证营业时间也是服务质量的体现吧。

　　我去年开始参加公司的培训班，熟悉了一些常用英语、手语和礼仪，并光荣地成为全市首批20个“邮政义务指路报刊亭”之一。我以后还要常熟悉环境、多查地图，对北京的地名方位和周边公交线路要更加留意。

　　我们在报刊亭卖报刊，做的都是琐碎事儿。但报刊亭也是北京的一个窗口，是一道风景线，服务质量直接关系到北京的形象。奥运会期间，全北京的星级报刊亭将达到300多个。我要站好街边这道岗，让报刊亭成为首都街边亮丽的风景线。