中新社广州六月一日电(王华赖单宏) 广州市社情民意调查中心最新公布的今年一季度广州公用事业服务状况公众评价结果，广州供电仍列市民满意度第一。记者今日从广州市供电局了解到，该局已经连续七年保持这个民意桂冠。
由非政府第三方民意机构所进行的该调研显示，供电行业的“可接受度”九成以上、“满意度”全部超过六成。据悉，广州供电从二00一年起就一直位居市民对四十项经济指标满意度首位，已连续七年保持“市民满意度第一”的桂冠。
广州供电局局长赖佳栋表示，经与欧美、东南亚十八家国际先进电企业上千个指标进行详细对比，出台相关规划，五年之内广州供电将创建成国际先进供电企业，为广州提供世界级供电服务。
据了解，广州供电局已成为南方电网范围内创建国际先进水平供电企业首个试点单位，该局提出做到“五心五零五百”目标：“五心”就是用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心和服务贴心。“五零”就是在一个月周期内欠费复电零超时、抄表零差错、营业厅用电业务零差错、“九五五九八”座席代表服务零差错、服务态度零投诉。“五百”就是在一个月周期内服务承诺兑现率、计划停电通知率、故障抢修现场信息及时反馈率、“九五五九八”受理客户信息答复率、客户投诉处理率全部百分百。
历时五年多的全国性“电荒”中，南方更是电力缺口最大区域，广州电网二00七年最高负荷更是九创历史新高，但去年广州供电实行转供一千二百八十七次，每年年均停电时间减少三点四四小时。即使开年遇上冰灾，但今年一至四月，广州城市用户供电可靠率达百分之九十九点九一。
“十一五”期间，广州规划电网建设投资一百八十亿元人民币，新增变电容量相当于再造一个广州电网。赖佳栋称：“要以提升供电可靠率为总抓手，对标国际先进服务，为广州快速发展提供国际先进、安全可靠、优质经济的电力供应”。 |
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