天津网通呼叫中心扩大外包服务内容

　　本报讯（记者李夏）服务外包是信息化发展到今天的必然趋势，记者昨天从天津网通增值业务中心了解到，天津网通呼叫中心作为网通集团的一个外包基地，目前已经拥有2000个坐席，可以为用户提供平台外包、坐席服务外包、自动语音外包、SP增值业务和数据库营销等服务，今年还将在开发区建设一个新的外包基地，同时还将开展日本、韩国、欧美方向的离岸外包。

　　所谓服务外包，就是企业将原来在内部从事的服务活动转移给外部企业去执行的一种业务安排。目前天津网通呼叫中心已经涉足政府、企业、民用、制药、金融、保险、证券、物流、产品销售等多种领域，而且已经由初期的服务咨询和投诉服务逐步向市场调查、市场营销、客户关系管理、统计分析、系统维护管理等深度服务。比如，一中心的总机服务已经外包给网通的呼叫中心，呼叫中心承担了原来医院800多个内部电话号码的转接任务，在这个外包平台上，呼叫中心还可以根据医院的要求进行业务叠加，而医院也省去了总机、话务员、设备投资升级、维护、人力成本等。