国航奥运空乘下月上岗 空姐微笑只能露8颗牙齿

　　国航奥运空乘下月上岗 空姐微笑只露8颗牙齿

　　早报记者 李萌

　　微笑时露出8颗牙齿，说“欢迎您乘坐”时，要鞠躬15度，说“感谢您乘坐”时，鞠躬30度，向客人赔礼道歉则要鞠躬到45度。这是国航下月即将上岗的300位奥运空乘的标准服务动作。

　　早报记者获悉，国航奥运空乘招募活动于2007年9月28日启动，同时在北京、上海、广州、成都招募300位乘务员。国航专门增设包含历史、地理等科目的综合测试考卷。

　　与以往招收的空乘学员不同，这些奥运空乘的学历几乎是清一色大学学历，不乏专业外语、外贸等热门专业毕业生，综合素质和外语沟通水平普遍较高。学员必须接受客舱服务模拟、应急训练、机上残障旅客服务、奥运英语、基本手语等近30门课程培训。国航客舱部相关负责人表示，到7月，陆续结业的300名奥运空乘将全部在奥运航线上岗。

　　据悉，300名奥运空乘中，将有数十名分配到上海分公司，一半奥运空乘将留在北京基地，而其余人员将分配到成都、浙江、天津等地。

　　据介绍，奥运空乘的服务可以用精确来形容。鞠躬也必须有“分寸”，说“欢迎您乘坐”时，鞠躬15度，说“感谢您乘坐”时，鞠躬30度，向客人赔礼道歉则要鞠躬到45度。

　　此外，他们在工作状态下必须抬头，挺胸。微笑时露出8颗牙齿，真诚地看着对面的人，肩打开，微微下沉。如果长时间与旅客交谈，空乘人员必须蹲下仰视旅客，跟旅客的距离最好保持在1米左右。空姐的妆容要不浓不淡，清新大方。

　　客舱部相关负责人直言，这些服务规范，普通的国航乘务人员也应该做到，“奥运时，所有国航乘务员都将是奥运空乘。”