大东信访代理员织就“民心网”

　　本报讯（记者常思哲）由过去带头上访变成如今的专业上访代理人，大东区荣乐社区退休老人马占文一干就是8年。7月2日，记者在大东区了解到，像马师傅这样的基层信访代理人如今已遍及全区13个街道办事处，252名信访代理人长年工作在信访第一线。

　　马占文对记者说：“过去，小区里的暖气不热，我就带头上访，大伙见我敢说话，有什么事都愿意跟我唠唠。作为一名老党员，我当上信访代理员之后，感到肩上的责任更重了。”现在，大东区每个社区和企业都建立了信访代理机制，由信访代理员原汁原味地代为群众反映诉求。通过“一人代理，减少一批；一人代理，一单到底”，变群众上访为干部下访；变无序上访为有序上访；变集体上访为个人代访，编织成一张快节奏、高效率的民心网络，最大限度地将矛盾和问题化解在当地。

　　为了支持信访代理员开展工作，大东区制订并出台了一系列规定，为信访代理员开辟了一条绿色通道。通过信访代理员反映上来的问题，一律优先登记录入，优先协调调度，优先办理回复。