时间：2008-07-08 02:44来源：山西新闻网 山西日报 进入论坛 手机读报
“许多信访案件比较棘手，对方声泪俱下，牢骚满腔，甚至有过激言行，不能急，也不能烦。要想公道，来个颠倒，要设身处地理解尊重他们，尽心尽力解决所反映的问题……”古交市信访局局长王润宇是“全国信访系统先进工作者”中比较年轻的一位，初见记者，满面笑容、戴着一副眼镜的他显得有些拘谨，但谈到信访工作，他就滔滔不绝起来。
古交是太原西山一个煤炭资源型城市，社会矛盾纠纷易发多发，长期积累的信访问题十分突出。王润宇认为，信访是构建和谐社会的基础性工作，信访局是政府和群众之间一座坚实的桥梁。来访者都是社会的弱势群体，跑一趟不容易，要允许他们表达各种利益诉求，做到换位思考，公平公正地看待问题。为民排忧解难，对弱者多一份爱与同情，群众的事再小也是大事。
2004年5月，王润宇出任市信访局局长，天天接来访、拆信封、磨嘴皮，工作琐碎辛苦。但他每天提前半小时上班雷打不动，始终以公仆之心接待群众，以公仆之情帮助群众。在市委、市政府的支持下，王润宇建起全省第一家县级信访接待中心，拓宽诉求渠道，营造友好的信访环境。四年来，共接待群众来访9835人次，亲自阅处群众来信3800余件，为群众办实事101件。
镇城底镇下雁门村村民张玉明，其女儿张旭清于1997年7月6日上午在家中上吊身亡，并给丈夫留下一份没有署名的遗书：“我走了，这样最好，才能真正解脱，没有必要伤心，这本是万物的最终归宿。只有孩子长大后不要让她知道这个世上曾有过我的存在，让她和你未来的家庭融为一体，你一定会找到幸福……”公安部门经过现场勘察、调查走访，做出张旭清系自缢死亡的结论。但面对种种疑点，张玉明不服，坚持认为遗书是女婿武爱文伪造，女儿是被迫服用镇静药物后被人害死。从此，张玉明将女儿陈尸7年，踏上漫漫上访之路。
7年多来，古交市相关部门到北京、太原劝返张玉明，加上他女儿尸体冷藏保管费、鉴定费等，共花费十多万元，张始终没有息诉罢访。王润宇看见不到60岁，已是满头白发、身心疲惫的张玉明时，心一下子揪紧了。张家境贫寒，老伴患有高血压、眼睛近乎失明，还有一个正在读高中的小儿子，交不起学费面临辍学。经过检察机关复核鉴定，维持原结论。考虑到本案的特殊情况，王润宇决定采取救灾方式，他先后与有关单位沟通20多次，2004年11月，初步定下解决方案：给予两万元困难补助；给全家人上城市低保；免除遗体保管费；减免其儿子的上学费用。但张十分倔强，非要讨个说法。张玉明再次来到信访接待中心，说得顿足捶胸、泣不成声，王润宇则静静倾听，满脸同情，向对方投以理解、体谅的目光，以设法缓解对方的情绪，直到其逐渐平静下来，他才抓住问题的关键，认真分析，并就有关法律法规及政策做深入浅出的讲解。几天后，存放在医院太平间2500多天的张旭清遗体终于从冷柜里取出，在亲人的护送下，按照当地风俗入土在西曲矿区一个山脊下。那一天，北风挟着蒙蒙飘落的雪花，一座新坟很快被掩盖在洁白的银色世界里。
老百姓的事是那么简单，也是那么复杂。静乐县民工李建义在嘉乐泉煤矿打工，2003年12月初，突遇一场井下事故，使一个好端端的劳动力，变成胸以下肢体瘫痪，时常发高烧，吃喝拉撒全得靠人。因多种原因，签订的工伤协议无法落实，李建义和其母亲、姐姐生活无着，露宿街头，最后找到王润宇以死相胁。王润宇俯身掀了掀盖在李建义身上的被子，湿润润的，又黑又脏，再摸他的腿和脚，毫无知觉。王润宇神情凝重：“岂能以强凌弱，从现在起，我是你们要申冤的最后一名干部，如果我把皮球踢给别人，你们就指着我鼻子骂！”王润宇马不停蹄，与有关部门协商、分析案情、召开协调会，对矿主采取强制手段。2005年1月，问题终于得到圆满解决，李建义拿到了17.5万元工伤赔偿金。
本报记者李强 本报通讯员王嫣
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