佳能承认19款相机有问题 消费者不满处理意见

佳能一款问题相机及资料。胡德辉 摄

　　中新网杭州7月9日电 (见习记者 古其铮记者童静宜)保修期还没过，就故障频发，图像变形失真、还无法显示等等，浙江省消保委不断接到消费者投诉，称他们买的佳能相机问题不断，经浙江省消保委多次协调处理，佳能(中国)有限公司于日前承认其19款CCD相机确有问题，并向购有上述19款相机的消费者致歉。

　　佳能承认2005年10月即发现问题

　　记者从浙江省消保委得到证实，针对之前投诉不断的佳能相机问题，佳能(中国)有限公司于2008年6月12日发布了关于其19款CCD问题相机的处理意见。

　　佳能(中国)有限公司承认，在2005年10月6日及2006年10月25日两次发现共计19款数码相机中有一部分出现了图像变形、图像无显示等故障。经检测是产品所使用的CCD内部的导线接合部位脱离造成的。

　　佳能(中国)有限公司于2008年7月1日在浙江杭州(佳能(中国)有限公司杭州分公司)开展免费的相机清洁检查，在检查过程中如发现19款相机(无保修期限制)有CCD故障的，将免费更换CCD零件。

　　CCD是英文Charge　CoupledDevice　即电荷耦合器件的缩写，它是一种特殊半导体器件，上面有很多个感光元件，一个感光元件对应一个像素。CCD在数码相机、数码摄像机里是一个极其重要的部件，它起到将光转换成电信号的作用，类似于人的眼睛，因此其性能好坏直接影响到数码相机、数码摄像机的性能。

　　2005年即发现问题，为何今日才出处理意见？

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷或有潜在危害的，应当立即向有关行政部门报告并告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

　　佳能19款相机存在问题为何不召回？佳能(中国)有限公司的徐谦告诉记者，按照国家相关规定，召回的消费品项目只规定汽车等涉及到人身安全的消费品，因相机没有涉及到人身安全，所以佳能(中国)有限公司采取了免费更换CCD部件的处理方法。

　　徐谦还说，在发现问题之后，佳能(中国)有限公司曾于2005年10月6日、2006年1月6日、2006年10月25日、2008年4月18日在其公司网页上发布了关于佳能相机的公告，但记者随后在其公司网页上并没有找到其在2005年10月6日发布的原始公告。

　　记者也询问了出现问题相机的部分用户，这些用户均表示从未到佳能(中国)有限公司网站上看过公告，他们买相机的时候，也没有人告知他们相机存在的缺陷，“如果知道这些相机有问题的话，肯定不会去买了。”消费者任先生说。

　　佳能：出问题是CCD技术尚未成熟

　　佳能方面承认，这19款相机内的感光元件CCD不是佳能公司生产的，是从第三方购买的。CCD技术最早用于音响中控制回声，应用于数码相机时间也只有七八年，佳能的19款问题相机是从2005年开始在浙江市场销售的，问题相机主要是核心部件CCD技术不成熟。

　　佳能(中国)有限公司在2008年6月12日发布的处理意见中提到：“只有在高温、多湿的环境下，部分相机可能出现CCD故障。”

　　记者在佳能(中国)有限公司网站公告中发现，在2006年1月6日、2006年10月25日、2008年4月18日的公告中均多次提及“对象产品在特别高温多湿的环境下保管或者使用时，产品所使用的CCD内部的导线接合部位会发生脱离。”消费者称，这样的表述过于模糊。

　　消费者不满佳能处理意见

　　浙江温州的王先生在2005年购买了佳能A85型相机，没想到在过了保修期后，王先生的佳能相机出现了黑屏、照片模糊等情况。王先生数次投诉到浙江省消保委，经调解，佳能方面在2008年3月底免费为王先生更换了CCD部件。

　　虽然事情得以解决，但在接受记者采访时，王先生对佳能(中国)有限公司的处理仍然表示不满。“为什么只是维修而不是将相机召回或是更换，我有朋友在香港，在香港出现这种问题是要将相机召回或更换的，但是在这里，根本不是这样。”王先生告诉记者。

　　佳能(中国)有限公司徐谦向记者解释说，并不存在王先生所说的情况，关于佳能相机的处理方法在全球内是一样的，不管是在浙江，还是在北京、香港甚至日本，目前均是采用更换CCD零件的处理方法。

　　另据浙江当地媒体报道，佳能承诺：浙江消费者如果购买到问题相机，可以得到佳能公司免费清洁检查、免费更换零件、负责排除疑虑及给予适当补偿等处理。但这一处理结果“忽略”了浙江以外的消费者，引起湖南、广西等地消费者的强烈质疑，称佳能此举有歧视其他区域消费者之嫌。