“一米微笑法”温暖乘客
7月8日，首批奥运持证人员进入北京，作为国门的北京首都国际机场已为迎接奥运宾客提供充分的保障。
成立国内首家机场安委会 首都机场安全管理委员会日前成立，这是国内第一家获准成立的机场安全管理委员会。这是北京首都国际机场第一次将驻场单位、一关两检、涉及安全运行的主要专业公司集中起来为共同确保首都国际机场安全、高效运行而成立的机场运行的协调机构。其成员包括中国国际航空股份有限公司（AirChinaLimited，简称“国航”）、海关、边防等27家单位。
委员会建立有效搭建成员单位间的沟通平台。
全体机场人学英语活动 北京首都国际机场举办的“奥运英语机场行——全体机场人学英语”活动，要求每个工作岗位在今年6月前都要达到公司针对不同工作性质制定出的标准。他们请专家编写了《北京首都国际机场服务英语完全手册》，开发了英语学习软件系统，还挑选了11名英语基础扎实的员工作为兼职教员。据北京首都国际机场股份公司总经理董志毅透露，公司在三号航站楼（T3）零售商招标时，服务人员能否使用英语服务是重要准入条件。
“一米微笑法”温暖乘客 旅客从黄线走向一米外的边检检查台时，检查员就开始微笑着注视等待，这就是北京边检的“一米微笑法”；轻声问候、翻开护照、核对照片和签证，不到45秒，这是“效率服务法”；如恰逢旅客生日，要问候祝福，这是“细节服务法”；遇到儿童或者残疾人，需要站起身服务或提供帮助，这是“温馨服务法”；遇到外籍人员要提供英语全程服务，这是“延伸服务法”。为提升服务质量，出入境管理局在边检现场设立了“满意度电子评价器”。法国航空公司（AirFrance，简称“法航”）亚洲区总裁米歇尔在考察了全球航空口岸后表示，北京启用的评价系统，在全球口岸执法部门中也是第一家。（严冰、余倩）
(责任编辑：高瑞)
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