北京奥运观众呼叫中心将为近1000万人次观众服务

　　新华网北京7月16日电（记者李江涛）北京奥运观众呼叫中心志愿者动员誓师大会16日举行，呼叫中心的志愿者们将通过话筒为来自世界各地的近1000万人次的观众服务。

　　据介绍，观众需求调研表明，电话咨询是国内外观众心目中最便捷的信息服务渠道，语言问题是国外和部分港澳台观众前来北京观赛的最大担忧。为此，北京奥组委制定了以综合信息数据库为核心，以呼叫中心为主要渠道的奥运观众信息服务计划，希望呼叫中心能真正成为观众与场馆、与城市联系的桥梁与纽带。

　　从7月1日至9月25日，呼叫中心每天为国内外观众提供多语言信息咨询服务。其功能定位主要包含：一是信息咨询中心，为中外观众提供中、英、法等多语种的奥运赛事信息、交通信息、场馆信息、安检信息、特许商品信息、奥林匹克文化活动信息、京外赛区信息等。二是联络服务中心。将流动在城市中的观众与竞赛场馆紧密联系，解答观众的问题，受理观众提出的针对特定场馆的服务申请，接待并向相关部门转交观众的意见与服务投诉。三是运行支持中心。通过电话的方式，为观众服务志愿者提供语言支持，解决观众在场馆或城市中的服务请求。在一些热门或敏感场次，还将派遣志愿者前往各场馆提供直接服务。

　　据了解，呼叫中心的志愿者来自四面八方，既有来自北京和外地高校语言专业的学生、呼叫中心行业在职客服人员、离退休外事工作者，也有国外在京留学生、专程从海外归来服务奥运的学子等。所有志愿者都参加了各种严格培训，熟练掌握了奥运赛事信息、服务政策等内容。