探索长沙之美(图)

美丽的湘江

　　探索长沙之美——记者眼中的长沙

　　编者按：长沙已进入创建全国文明城市的关键时期，来自中央、香港、省、市新闻媒体组成的集中采访团，从7月15日至17日，历时三天，从橘子洲头到岳麓书院、从的哥到交警、从普通老百姓到政府官员、从外来务工者到城市管理者，从社区到市民广场......我们用笔和镜头为您记忆下了这段历史，希望通过这段记忆，与大家走进这座正在勃发中的美丽星城，探索他的魅力。

　　的哥

　　让文明通过网络传递

　　15日下午1点20分，按照预先约定的时间，来自蓝灯出租车公司的三名的哥李郴、罗革伟、早已等候多时。

也许是平时很少正式的接受记者的采访，三名的哥的神情有点拘谨。不过，在本网记者向他们表示，天气炎热，让其久等的歉意时，三位的哥立刻放松了许多。

　　为文明与和谐家园 请收起我们的陋习

　　“您好！欢迎您来到的哥的BOLG，我代表长沙千千万万的哥的姐欢迎您！我们一起聊聊的哥的姐的世界。”这是长沙市的哥李郴在其公开的博客中的开场白。驾驶着湘AT4567出租车李郴是位非常缅甸、帅气的的哥，今年是他来蓝灯公司开车的第三个年头，对于蓝灯公司的在职或离职的同行的去向，他都十分的了解，并且留有每个人“帐”户。虽然这个“帐”户里既不是钱，也不是荣誉，但是他把这个“帐”户看得比金钱和荣誉更加的重要。“我们每个司机的一言一行都是长沙的形象与表率，也是长沙文明的使者。”把自己标榜为城市文明使者的的哥李郴很看重这个形象。

　　他认为，自己从事出租车工作已经5年了，也曾遇到过许多乘客不讲道理、主动要求不打表等现象，但是都被他说服，并得到乘客的认同与赞扬。他还告诉记者一个避免与乘客发生矛盾的绝招，“如果与乘客发生矛盾，首先请驾驶员向乘客连说三声‘对不起’，等乘客冷静后，再向乘客进行解释。”李郴自信地告诉记者，他敢打包票，使用这个绝招一用就灵，比任何“药”都管用，而且长期见效，永不失效。

　　记者了解到，李郴将博客命名为“的哥之歌”，目前已成为长沙的哥的姐交流的平台，将自己每次行车过程中目击的真善美丑，感受到的酸甜苦辣等心德写进博客中与同行交流与分享，已经成为了李郴每天必须完成的工作。

　　让的哥生活不再孤单、开心待客

　　记者在李郴的博客中看到：2008年6月30日21：00左右，蓝灯的士湘AT4678驾驶员周宏元在友谊宾馆附近上演了惊心动魄的一幕，他用自己的身体堵住了下滑的捷达车，避免了一场灾难的发生，自己却因受伤被现场的的哥送到医院。　　

　　的哥黄伟跃在开车途中发现、照顾走失的小男孩，并帮助小男孩找回妈妈；的哥彭志红看见两名男青年骑摩托车抢劫一女子提包后疯狂逃窜，不顾个人安危加足马力追劫匪。博客里，李郴还记录了不少开心事，一次他送两名外地来长的乘客去黄兴南路步行商业街，周到的服务让两名乘客称赞不已，后来在返回酒店时，这两名乘客又拨打了他的电话要车，并连连说：“长沙的哥，真不错！”

　　的哥的姐们知道李师傅开了博客，常常进去看看，也给他提了不少意见。李师傅说，开办博客为市民了解的哥创立了一个平台，也可以让市民更加理解和监督的哥，为文明城市、文明出行作出贡献。　　

　　李师傅的博客虽然开通没多久，但来访的网友不少，并纷纷在这一富有创意的博客中留下深情的祝福。网友“苍苍”留言：“长沙的哥朋友啊，你们打造了城市间靓丽的风景，你们辛苦了！请接受我的祝福。”网友“飘过”说：“你的想法真的很棒，希望你能继续办好你的BOLG，让我们的哥、的姐有一个温馨的家。”！

　　建筑工

　　为城市的文明大家一起来

　　一个城市是否文明与现代化的进步自然是相连的，衡量一个城市是否文明？应该要重点考核建设这座城市的建设者们。据了解，长沙市目前共有建筑工从业人员28万多人（其中农民工23.46万人）。那么，他们的工作安全否得到保障？居住条件是否达标？业务技能是否合格与得到培训？文明创建工作是否知晓？等等问题就自然成为考核的重要依据，7月16日上午，带着这些问题，记者走进了位于岳麓区的金麓国际建筑工地。　　

　　长沙市建委副主任杨志坚向记者透露，目前，在全市上规模的建筑工地上，都建有配套的设施来规范和保护农民工，比如农民工夫妻房、农民工超市、农民工学校、农民工食堂等。

　　个人卫生与集体卫生如何分开？什么叫高温作业？什么叫合法用工？如何维护自己的合法权益？上午10点整，一走进这座工地，记者就隐约地听到来自课堂的讲学声，原来是金麓国际建筑工地上的农民工学校正在上课。一连串的问题被老师写在了黑板上，30多名学生正在认真的边听边记录着。

　　记者从一名从事电工的学生王军口中得知，这所农民工学校是公司特别为他们开办的，不收取任何费用。学习的范围有合法用工与维权，以及城市文明行为规范与技能业务培训等。

　　王军告诉记者，自己是湘潭人，初中毕业，来工地上从事电工工作快4个月了，今天是第4次参加培训学习，感觉很好，不仅学到电工方面的专业知识，还结识了一帮很要好的社会同学。

　　在工地上从事轧钢筋的工作的彭武今年已经快50岁了，对于只上过3年学的老彭来说，这样的培训学习自然是一种机遇。彭武告诉记者，目前，他不仅掌握了操作吊塔机的技能，还能够熟练的背诵《长沙市文明市民公约》。

　　当记者问他为何要学习市民公约时，彭武表示，虽然自己不是长沙人，但是自己生活在长沙已有20多年头，也算是半个长沙人，看着这几年长沙日新月异般的变化，彭武激动地说道，道路宽了，绿化美了，生活水平提高了，连自己都学会说普通话了。对于长沙正在创建全国文明城市，彭武表示，几年才有一次，作为生活在这座城市的人，不管身处什么位置，文化多高，都应当无条件的为创建工作出谋出力。

　　机场

　　让长沙文明伴随旅客飞向五湖四海

　　长沙黄花国际机场是三湘大地面向国际、国内的重要“窗口”，更是长沙的“脸面”。对于正在冲刺文明城市的省会长沙，机场内外在管理水平、服务态度、以及安保、环境、卫生、饮食质量等方面准备的怎样？到底是个什么样的水准？是否能向文明创建工作交上一份满意的答卷？7月16日下午，记者带着这些疑问来到长沙黄花机场进行了一次实地探访。　　

　　让规范和文明的语言拌旅客远行

　　16日下午4点10分，刚刚步入干净、舒适的二楼候机大厅里，“尊敬的各位旅客朋友们，从长沙飞往南昌的航班马上就要起飞，请您做好准备、文明登机。”一声熟悉、标准的中英双种语言向记者袭来，随即，休息区里来自五湖四海的旅客们在机场礼仪小姐的引导下，有序地走向安检处。记者从候机厅信息咨询台获悉，机场的航线网络已辐射到韩国、东南亚等56个大、中城市，共执行22家航空公司的79条航线，每周实际执行航班密度超过1650架次，航班可供座位数每周达18万个。　　

　　记者从机场管理方了解到，为规范机场候机楼管理，提升机场管理水平和服务品质，树立机场良好的窗口形象，由机场党委成员牵头，专门制定了服务治“差”暨“创文明城市”冲刺行动任务分解表，内容涉及36大项500多个小项，服务规范与工作标准明确清晰。同时，还专门设立了候机楼服务质量推进室，分部位、分流程地对候机楼实施质量监督，每月确定一个推进重点，采用拍照等多种形式，及时发现问题、指出问题、督促整改。据统计，通过服务质量监督，上半年发现各类问题2355件，其中涉及服务规范方面的就有517起，共发出蓝色服务质量警示单100份、黄色警示单3份。　　

　　以便捷的方式让旅客舒心出行

　　下午4点15分，在2号安检处，两位姗姗来迟的旅客气喘吁吁地向安检员解释到，因交通堵塞来晚，问是否还可以登机，工作人员告诉两位旅客，还来得极不用紧张，随后，在一位文明引导员的引导下，经过不到两分钟的时间，两位旅客顺利的从自助值机柜台换取了两张登机牌。　　

　　据机场管理方介绍，在今年的3月20日，机场方在候机楼内增加了两台高效、便捷的自助值机服务，旅客只要将自己的身份证号码输入系统（第二代身份证可以直接读取），便可在电脑屏幕的指示下自主选择座位号、登机牌办理等业务，比在柜台接受人工服务要更方便快捷。　　

　　而为缓解高峰时刻远机位登机口紧张的局面，进一步完善了服务流程，为旅客带来了便利。机场将员工工作用房扩改了13、14、15号三个登机口，增加旅客候机面积560平方米。在候机楼出发厅增设6台刷屏机，将旅客乘机须知、危险品航空运输知识等输入其中；制定出台《候机楼门牌编号实施细则》，对国际厅107扇门进行编号挂牌，并建立档案；完成候机楼原保险柜台改造，设置航空公司服务专区；监督候机楼商场进行了装修改造，优化了候机楼旅客购物环境，提升了候机楼美观度。　　

　　开通监督体系 让服务质量向文明看齐

　　下午5点28分，在一楼国内出口处，一名旅客从2号出口处走出后直径来到了二楼的总服务台，将手中印有《机场服务质量问卷调查表》交给了工作人员后转身离开。随后，记者从服务台获悉，为给服务质量工作提供可靠的决策依据，每年机场都结合民航总局“旅客话民航”活动要求，组织两次旅客和航空公司评价机场服务质量的问卷调查活动，去年共下发旅客评价问卷400份，回收有效问卷380份；发放航空公司评价问卷40份，回收有效问卷38份。通过对第一手资料进行细致的分析，机场制定了整改措施，并召开专题会议进行部署。　　

　　同时，机场文明创建办每天派出专人对候机楼服务行为进行督察，机场每周牵头召开一次驻场单位讲评会，对发现的服务质量问题予以通报，限期整改。每个月下发一次服务质量通报，对好的举措进行通报表扬，对发现的问题纳入年度考评体系中，给予相应处罚。引入社会监督机制，召开媒体、旅客、机场、航空公司“和谐之旅”恳谈会，综合社会各界的意见有效提升航班延误后续服务水平。聘请政协代表、媒体人士、律师、企业家作为机场服务的义务监督员。　　

　　火车站

　　时刻准备着　　

　　长沙火车站是全国“文明车站”、湖南省文明窗口示范单位，车站母婴军人候车室被评为“全国青年文明号”，贵宾室被评为湖南省芙蓉标兵岗。车站以“心忧天下，情系旅客，敢为人先”的精神，努力培养和挖掘新的服务品牌，不断完善和创新工作方法，形成了有车站特色的服务新理念。　　

　　率先推行提“素”教育 树窗口文明形象

　　车站组织全站干部职工进行全员培训，共开展集中培训19场次，对岗位作业标准、业务技能、非正常情况下的应急处理等38项具体内容进行了系统学习和专题辅导，车站邀请竞男女子学院院长来站讲授礼仪课，传授现代服务礼仪，更新干部职工服务理念，组织职工分批到国防科大进行军训，规范了职工站立行走姿态，培养了良好的服务仪容，提高了服务水平。　　

　　美化城市名片 推行微笑服务

　　“树重点”就是对贵宾室的服务进一步规范，以湖南省优秀共青团“芙蓉号”为依托，对贵宾室人员姓名、职务、照片及月度优秀岗位明星等有关规定公布上墙，实行插卡上岗制，着装整齐，佩带银色“芙蓉花”标志上岗，文明热情接待，使用普通话，具体做到“三个一”，即：现一张笑脸、道一声问候、送一杯茶水。　　

　　“抓品牌”就是重拾“168服务”品牌。“168”是车站全国五一劳动奖章获得者梁政辉曾经使用过的工牌号，已在全站和广大旅客中具有一定的影响力，在创建文明城市活动中，车站擦亮品牌，为其注入新的内涵。车站重新挑选了母婴候车室客运员，给她们披上“168为您服务”的披带，制订了母婴候车室工作规范，实行插卡上岗制，着装整齐，挂牌披带上岗，以“一点一滴为旅客着想、一举一动为旅客负责、一心一意为旅客服务、一言一行为旅客满意”为服务标准，从细微处入手，以亲情换真情。每月评出一名“168明星”，授予“168”流动标志，并给予奖励。

　　天心区

　　“社区QQ仔”成小孩欢乐的海洋

　　7月15日下午，在城南路街道白沙井社区里，30多名小学生正在紧张的忙碌着，穿针引线、剪布、绣花、缝线头，3小时，一个“环保袋”、一把小“文明扇”就新鲜出炉了。据悉，这是天心区面向未成年人开展的“社区QQ仔——我是文明护跑手”活动。通过创新未成年人思想道德建设，广泛动员全区青少年积极参与长沙创建全国文明城市、培育青少年良好道德品质的有益尝试。　　

　　为了动员辖区的中小学生利用暑期参与到长沙创建全国文明城市的活动中来，街道结合青少年喜爱“QQ聊天”群的实际特点，与辖区大古道巷小学、幼幼小学、黄兴小学联合开展了此次活动，三所学校的200余个孩子参加了7月6日的启动仪式，向全市青少年发出争当创建“宣传员、示范员、监督员”、积极参与“六个一”活动的号召和“为长沙加油，为创建出力”的宣言。日前，共有100余名学生加入到了这个群，成为名副其实的“QQ仔”。在街道的精心组织下，目前，各社区均组织辖区中小学生开展了“编发文明短信”、“开展卫生扫除”等活动。　

　　街道结合“迎奥运、讲文明、树新风”活动要求，组织开展了“迎绿色奥运，做文明使者”活动，街道组织辖区100余名青少年DIY“环保袋、文明扇”，在社区志愿者的指导下，他们找来麻布袋、棉布段、碎布块（条）、草秸、小竹片等环保材料，自备针线、颜料、胶布等工具，兴致勃勃地挥洒创意，圆形、倒梯形、围裙型、公文包型等造型各异、色彩艳丽的环保袋从他们的手中诞生，一把把扇子上均画上了漂亮的图画、写上了温馨的“文明寄语”。　　

　　日前，天心区已在全区推广“QQ仔”活动，并欲将其打造成新时期未成年人思想道德教育的品牌。截至目前，天心区已建立全区总群和各街镇分群，各社区要求建立社区特色分群。整个活动将从今年7月延续至2009年，分为五个阶段，分别是：筹备阶段、启动阶段、推广阶段、总结提升阶段，并将开展优秀街分群、优秀群主、最佳活动策划评比等活动，以促进活动真正收到实效。　　

　　税务

　　以纳税人满意为标准 向文明服务看齐

　　“请问您是要办理什么业务？请您在办理业务之前看一下我们为您准备的文明手册。”凡是到过雨花区地方税务局办理过业务的人都很熟悉这句话。据了解，该局被评为湖南地税的形象窗口，不仅拥有全国文明单位、全国税务系统先进集体、还荣获过全国五一劳动奖状。其下辖的机关办税服务厅主要负责雨花区范围内10个地方税种和6项省、市政府代征基金（费）的征收任务。管辖的注册纳税户有30000多户（其中：企业9500多户、个体户15000多户，12万元以上的高收入个人7000多个）。　　

　　温馨阳光的办税环境

　　走进雨花区地税局宽敞明亮的办税服务厅，看不到纳税人挤在办税窗口前排队等候的场面，取而代之的是一排排舒适的椅子。前来办税的纳税人进入大厅后只要在门口设立的排号机上轻触一下屏幕，取走一张排号单就可坐在椅子上等候叫号了。“请019号到5号窗口。请020号到8号窗口。”办税大厅中不时传出这样的广播。　　

　　点击大厅内的电子触摸屏，可以随时查询该局的机构设置和职能、干部的姓名和职责；查询办税的流程和税收政策法规；查询税、费缴纳和违章处罚的情况，在这里，全局情况及税收工作一览无遗。在进门左侧设有一个网上办税自助服务区，“在这里，你没有设备，我提供便利，你不会操作，我现场辅导，你碰到问题，我及时解决”该局一位负责人向记者介绍。纳税人只要登录长沙市地税局网站办税平台，就如同进入办税服务厅，可以在线办理纳税申报、远程认证、税款缴纳等涉税事项。网上办税成本低，安全性高，税款入库快，是征纳共赢的最好办法。纳税人再也无需银行、税务两头跑，足不出户办理税收业务成为了现实。受到了纳税人的普遍欢迎。　　

　　目前，与该局签约办理网上申报税款的单位和个人有7575户，占全局企业纳税户总数的93.29%以上，通过网上申报征收的税款达到了15亿元。　　

　　为全面实施“阳光税务”，该局还在办税厅公开工作流程、公开服务承诺、公开执法责任、公开定税核税，切实维护纳税人的知情权和监督权，让纳税人交明白税、放心税。大厅墙面上的滚动式电子屏幕滚动显示的是全局个体税收的定额情况表。每年年初，该局都与国税、工商、公安以及街道办事处等有关部门一起，对辖区个体税收进行公开评定，并将测评结果实行三榜公布，一榜征求意见修改，二榜听取建议再修改，三榜，结果公布谁也不能改。这一办法不仅解决了税负不公的问题，而且从源头上杜绝了“人情税”、“关系税”。纳税人都说，这个办法好，用一把尺子衡量，公平、公道。　　

　　为了方便纳税人，该局还专门添置了一些常用的办公用品和应急药品，以便纳税人复印办税资料，收发传真，给手机充电。该局局长钟奇伟说，作为为民服务的机关，小事想得周到些，才能作好为国聚财的大文章。　　

　　向更高更快更远看齐

　　雨花区地税局办税服务厅实行的是全功能“一窗式”办税管理模式，他们根据税收发展的需要和纳税人需求，不断探索和掌握纳税人办税规律及其办税需求，整合窗口功能，简并办税流程，精减办税环节，缩短办税时限，帮助纳税人节省办税时间，降低办税成本，真正实现了“一窗多能”、“一机多用”、“一岗多责”。　　

　　该局按照“窗口受理，内部流转、限时办结、一窗出件”的办税模式，对凡属纳税人需到地税机关办理的各项涉税业务，都统一归并在服务厅办理。使纳税人“足不出厅”就可办完包括纳税咨询、税务登记、纳税申报、税款缴纳、发票领购、减免税申请等所有涉税事项。完全改变了以往纳税人到税务机关办税需要多个部门来回跑的状况。　　

　　“现在来地税局办事真是越来越方便了，不仅硬件设施齐全，软件服务也很到位。我们非常满意。”一位前来雨花区地税局办事的企业财会人员如是说。