中国银行打造金融服务“奥运标准”

　　中广网北京7月24日消息（记者边琪实习记者杨斐乐夏）为了备战奥运，做好最后冲刺阶段的奥运金融服务准备工作，中国银行昨天举行奥运金融服务新闻发布会，从软硬件环境的改造到员工培训都竭力打造“奥运标准”。

　　据介绍，中国银行在北京奥运村、媒体村、主新闻中心、国际广播中心、奥运会总部饭店（北京饭店）各建设一家临时网点，在青岛奥帆赛的运动员村和赛场公共区分别设立了一家临时性网点和一个外币兑换点，在香港奥运马术赛场建设了一家临时性机构，并指定了37家营业网点为全部37个奥运场馆提供“一对一”专属金融服务。

　　中国银行在北京和青岛等地奥运区域内已陆续安装2500台POS机，届时可实现奥运场馆商户受理银行卡覆盖率100%；在六个奥运赛区城市共有ATM设备1,812台，在北京、青岛和香港的奥运区域内还与VISA合作安装了26台ATM，向客户提供中、英、法三语服务；在奥运赛区和重点旅游地区分行网点，都先后设置了残疾人坡道、低位柜台、无障碍标识等助残设施，并提供引导服务，实现了残疾人无障碍服务。这是中行实行“奥运标准”的第一步。

　　中行还推出了针对非居民法人客户的“奥运临时账户”服务，以满足国际奥委会、各国家奥委会、国际单项体育组织、注册媒体等境外机构在我国各奥运赛区开立账户及其结算等需求，并提供相关中英文对照支票和中英文网上银行服务，为境外客户提供语言便利；奥运会和残奥会期间，中行还将在北京及其他奥运赛区城市的比赛场馆、指定酒店、机场、重要旅游观光场所附近的营业网点全部开设“奥运绿色通道”。这些举措意味着在2008年，将有10多万名境外运动员、官员、记者和工作人员及50万海外观众可以享受到中国银行的便利服务。

　　据了解，中国银行包括香港在内的各赛区分行已有1,490名员工注册成为北京奥运会金融服务人员，在上述奥运赛区，中行已在业务技能、外语、服务礼仪和便残服务等方面培训员工达13,270人次，届时，这些员工和215名奥运金融服务志愿者将直接为北京2008年奥运会和残奥会，为来自国内外的运动员、教练员、体育官员、媒体记者和观众等提供全方位、高水平、国际化的金融服务。

　　为提高员工服务水平，中国银行各赛区分行还围绕奥运年服务工作要求开展了一系列的技能培训、岗位练兵活动，大力开展个人金融柜台项目和柜台英语口语训练，组织员工学习国际礼仪和奥运知识，规范服务行为，提升服务质量，扎实做好奥运金融服务工作。中国银行的95566客户服务中心还为此专门设置了中文、英文、法文、日文和西班牙文等多语种座席员，并将于近日推出韩语和阿拉伯语服务，将极大方便奥运期间的各国来宾，充分体现了中国银行全球服务的特色。