六奥运比赛城市建立消费者银行服务投诉联动机制

　　新华网北京7月24日电（记者刘诗平、白洁纯）记者24日从中国银监会获悉，银监会近日组织北京、上海、天津、秦皇岛、沈阳、青岛六个奥运比赛城市的银行业金融机构、银行业协会和银行业监管部门建立了消费者银行服务投诉联动处理机制。

　　联动处理机制规定，六个奥运比赛城市所在地的银行业金融机构要建立和公布由专人值守的24小时银行服务投诉电话和电子邮箱，接受消费者银行服务方面的相关投诉；同时，六个奥运比赛城市所在地的银行业协会和银行业监管部门也要建立由专人值守的投诉电话和电子邮箱，电话要具备录音功能，用于接受工作时间以外的消费者的相关投诉。

　　联动处理机制建议，为提高效率，消费者首先向被投诉银行业金融机构进行投诉；对该银行业金融机构处理不满意的消费者，向当地银行业协会投诉；对当地银行业协会处理仍不满意的消费者，向当地银行监管部门投诉。

　　联动处理机制要求，六个奥运比赛城市的银行业金融机构、银行业协会和银行业监管部门要在人员、设备、场所、经费等方面为消费者投诉处理工作提供必要的保障，并加强相互之间的协调与配合，实现无缝对接。各部门要建立一整套严密的内部工作程序、高效的操作流程和报告路径、严格的责任追究制度，以保证消费者的投诉得到有效、及时的处理和反馈。同时，对消费者的各类银行服务投诉，各银行业金融机构、银行业协会和银行业监管部门要准确记录，并定期进行统计分析，梳理和化解消费者反映强烈的难点和热点问题。

　　银监会有关负责人表示，建立消费者银行服务投诉联动处理机制可以更有效保护广大消费者的合法权益，也有助于银行业金融机构和监管部门更好地了解消费者需求，收集涉及银行业金融机构操作风险、声誉风险等方面的信息，进一步提高银行服务的水平。

　　银监会表示，将及时总结六个奥运比赛城市消费者银行服务投诉联动处理机制的运行情况，对该机制不断修改完善，适当时机在全国范围内推开。

　　据了解，五大商业银行在六个奥运比赛城市的服务投诉电话分别为：工商银行（95588）；农业银行（95599）；中国银行（95566）；建设银行（95533）；交通银行（95559）。