澳门消委会上半年受理投诉案上升 游客投诉大增

图：旅客提出的消费投诉个案大增。（图片来源：澳门日报）

图：消委会公布上半年个案数字。（图片来源：澳门日报）

　　中新网8月1日电据澳门日报报道，澳门消费者委员会总结上半年接案数字近3200宗，比去年同期增加18%，当中游客投诉较去年有大幅增长。由于近年的消费投诉趋增，且不少个案涉及金额较大，也有不少集体投诉个案，故消委会正积极研究提升仲裁中心的仲裁金额，以及设立特别机制来处理集体索偿个案。

　　消委会7月31日上午举行记者招待会，总结上半年接案数字。消委会过去半年处理了近2000宗及1160宗的投诉及咨询个案，当中涉及游客的个案共328宗，占总数约一成，并已接近去年全年的数字。

　　消委会指出，近年消费者投诉的趋势，无论是澳门居民或游客所投诉及查询，不仅是“量”的增加，而且寻求协助的内容也趋专业化，同时，涉及集体索偿的个案也有增加。

　　上半年的投诉个案较集中在通讯器材、食品及饮品、电讯服务、俱乐部及公共交通等项目，其中食品及饮品的投诉，主要集中在价格方面，消费者均关心澳门食品市场的透明度是否足够，为此，消委会已成立一支“格价”队伍，进行长期收集食品市场价格的数据。

　　另外，超过100宗公共交通的投诉个案中，有数十宗是涉及廉价航空公司的营商手法，包括临时取消航班等。的士及巴士等公共服务的质素欠佳，也是消费者提出的主要投诉，上半年有关的投诉个案约有30宗，当中以投诉的士居多。

　　消委会指出，上半年处理了甘泉航空、亮碧思、公天、旅行团等集体投诉个案，这些集体的或涉及社会事件的消费争议，随着社会经济的发展、消费者自我保护意识提高等因素，涉及集体索偿的个案将有增加趋势。消委会认为应尽快研究制订机制来协助处理集体索偿的个案，维持社会的和谐稳定。

　　其它渐见增加的投诉问题包括娱乐事业、职业介绍代理、燃油产品价格及旅游业(出境团)等。查询个案方面，比去年同期有超过四成的增幅，当中以居民透过消委会查询及了解个别部门服务及功能的个案有较大增幅，达476宗。另外，消委会还表示关注并已掌握国际及澳门燃油价格的数据数据，会继续密切监察国际及澳门燃油的市场价格走势。